上海市市場(chǎng)監(jiān)管局近日介紹，自2023年10月起，該局開(kāi)展家居市場(chǎng)常態(tài)化監(jiān)管執(zhí)法，旨在有效解決家居市場(chǎng)“假貨多、價(jià)虛高、售后差、退貨難”等突出問(wèn)題，提振家居消費(fèi)體驗(yàn)和意愿，規(guī)范家居市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
據(jù)悉，此次常態(tài)化監(jiān)管執(zhí)法行動(dòng)是根據(jù)《關(guān)于促進(jìn)家居消費(fèi)若干措施的通知》(商消費(fèi)發(fā)[2023]146號(hào))、《市場(chǎng)監(jiān)管總局辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)家居市場(chǎng)常態(tài)化監(jiān)管執(zhí)法的通知》(市監(jiān)稽發(fā)[2023]87號(hào))等文件的指導(dǎo)思想，以及市市場(chǎng)監(jiān)管局的決定而開(kāi)展的。
具體措施包括：迅速組織家居企業(yè)開(kāi)展自查自改，重點(diǎn)檢查產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)貨來(lái)源、產(chǎn)品標(biāo)簽、是否存在虛假宣傳、未明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格欺詐、售后服務(wù)差、被投訴舉報(bào)多等問(wèn)題；持續(xù)加強(qiáng)家居產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督安全監(jiān)管，主要方式為“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”，信用風(fēng)險(xiǎn)C類(lèi)、D類(lèi)家居生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)加強(qiáng)監(jiān)督抽查的比例頻次，推進(jìn)質(zhì)量安全追溯體系建設(shè)；切實(shí)規(guī)范線上家居市場(chǎng)秩序，強(qiáng)化一體化監(jiān)管，壓實(shí)電商平臺(tái)主體責(zé)任，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易的監(jiān)測(cè)，依法查處違法違規(guī)行為；嚴(yán)厲打擊家居生產(chǎn)銷(xiāo)售違法行為，聚焦家電、家具、家紡、家裝等重點(diǎn)家居產(chǎn)品，聚焦生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序亂、群眾投訴舉報(bào)多，聚焦不符合執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、未明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格欺詐、虛假宣傳、虛假認(rèn)證、售后服務(wù)差等重點(diǎn)違法行為，及時(shí)實(shí)施聯(lián)合懲戒，及時(shí)曝光典型案例，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣家居產(chǎn)品的“黑窩點(diǎn)”、“黑作坊”；全面提升家居消費(fèi)售后服務(wù)質(zhì)量，暢通12315投訴舉報(bào)渠道，將家居產(chǎn)品重大違法行為舉報(bào)納入舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)范圍，指導(dǎo)商家提升家居消費(fèi)體驗(yàn)，持續(xù)改善家居消費(fèi)環(huán)境；加快完善促進(jìn)家居消費(fèi)制度體系，深入實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”制度，推廣誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)典型案例，組織開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)，不斷提升行業(yè)整體質(zhì)量水平，提升企業(yè)服務(wù)能力和質(zhì)量。
市市場(chǎng)監(jiān)管局表示，將從促進(jìn)家居消費(fèi)、帶動(dòng)居民消費(fèi)和經(jīng)濟(jì)恢復(fù)的高度，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，周密部署實(shí)施，把家居市場(chǎng)違法行為的查處納入民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)重點(diǎn)任務(wù)組織推進(jìn)。做到服務(wù)有力度、監(jiān)管有精度、執(zhí)法有溫度。多維度開(kāi)展家具消費(fèi)服務(wù)提示，提升投訴舉報(bào)辦理質(zhì)量。加大宣傳推廣力度，密切關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)研判，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)注。
市市場(chǎng)監(jiān)管局還呼吁廣大消費(fèi)者積極參與家居市場(chǎng)監(jiān)管，及時(shí)向12315平臺(tái)反映家居市場(chǎng)存在的問(wèn)題和不良現(xiàn)象，共同維護(hù)家居市場(chǎng)的良好秩序，共享家居消費(fèi)的美好生活。
