在裝修行業(yè)中，合同糾紛始終是業(yè)主投訴的“重頭戲”。近期我們整理了多起裝修投訴案例，發(fā)現(xiàn)無(wú)論是大型裝修企業(yè)，還是中小型裝修公司，都存在一些值得警惕的共性問(wèn)題。對(duì)于即將簽約的業(yè)主而言，提前了解這些情況，能避免掉入不必要的合同陷阱。
一、大型裝修企業(yè)：合同條款隱蔽，廣告宣傳夸大
不少大型裝修企業(yè)在表面上看起來(lái)規(guī)模正規(guī)、服務(wù)完善，但真正的問(wèn)題往往藏在合同細(xì)節(jié)里。
最典型的情況是合同中的增減項(xiàng)條款：
增加項(xiàng)目需全額支付；
減項(xiàng)退款卻要等到竣工驗(yàn)收后才能結(jié)算。
這樣的條款看似合理，實(shí)則讓消費(fèi)者在中途難以維權(quán)。
此外，部分企業(yè)的廣告宣傳存在夸大現(xiàn)象，例如“全屋家電免費(fèi)送”“簽約即送全屋家具”“裝修抵用券限時(shí)領(lǐng)取”等。
但仔細(xì)了解后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些“贈(zèng)送”“抵用”往往設(shè)置了極高的門(mén)檻，真正能兌現(xiàn)的比例極低。業(yè)主在興奮簽約后，才意識(shí)到所謂的“優(yōu)惠”只是營(yíng)銷(xiāo)噱頭。
二、小型裝修公司：低價(jià)吸引，風(fēng)險(xiǎn)更高
相比大型企業(yè)，小型裝修公司問(wèn)題更集中在報(bào)價(jià)與履約環(huán)節(jié)。
常見(jiàn)的情況包括：
以極低價(jià)格吸引客戶(hù)，簽約后中途卷款跑路；
施工中頻繁增項(xiàng)、以“材料升級(jí)”“設(shè)計(jì)調(diào)整”為由追加費(fèi)用；
工期一拖再拖，甚至以停工方式向業(yè)主施壓。
這些情況往往源于前期報(bào)價(jià)過(guò)低，企業(yè)利潤(rùn)不足，只能通過(guò)后期各種名目來(lái)彌補(bǔ)。最終導(dǎo)致預(yù)算失控、工期延誤，甚至裝修爛尾。
三、標(biāo)準(zhǔn)合同的重要性：防止“文字游戲”陷阱
在處理投訴過(guò)程中，我們還發(fā)現(xiàn)一個(gè)更隱蔽的問(wèn)題：
不少公司在簽約時(shí)沒(méi)有使用《上海市住宅裝飾裝修施工合同》標(biāo)準(zhǔn)文本。
標(biāo)準(zhǔn)合同是由行業(yè)主管部門(mén)制定的，條款對(duì)業(yè)主與裝修企業(yè)的權(quán)利義務(wù)都有明確約定，并且具有防范糾紛的法律效力。
其最大特征是合同帶有官方二維碼，掃碼即可核驗(yàn)真?zhèn)巍?/p>
而部分企業(yè)為了規(guī)避監(jiān)管，使用所謂的“自制合同”或“修改版合同”，其中對(duì)消費(fèi)者有利的條款往往被刪改或弱化，維權(quán)難度因此大大增加。
四、簽約前的三點(diǎn)提醒
核實(shí)合同版本：簽約前請(qǐng)務(wù)必確認(rèn)合同是否為當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)版本，并檢查是否含有官方二維碼。
仔細(xì)閱讀增減項(xiàng)條款：涉及付款與退費(fèi)的內(nèi)容要格外注意，模糊的條款往往意味著風(fēng)險(xiǎn)。
理性看待“優(yōu)惠活動(dòng)”：所謂“贈(zèng)送家電”“裝修抵用券”等優(yōu)惠信息，一定要要求對(duì)方寫(xiě)入合同并注明具體條件。
裝修是一項(xiàng)投入大、周期長(zhǎng)的工程，合同不僅是約束雙方的憑證，更是保障業(yè)主權(quán)益的“安全鎖”。在簽約前多花一點(diǎn)時(shí)間審查合同內(nèi)容，可能就能避免后期數(shù)萬(wàn)元的損失。
對(duì)于即將開(kāi)工或正在裝修的業(yè)主而言，謹(jǐn)慎簽約、核實(shí)合同、理性判斷，是確保裝修順利、資金安全的關(guān)鍵一步。
