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概要： 如今，越來越多的消費者認識到廚房裝修的重要性。特別是櫥柜，一定程度上反映出整個家裝風(fēng)格以及主人的品位。然而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前櫥柜市場“陷阱”重重，消費者維權(quán)艱難?！ 〗?jīng)歷 櫥柜維權(quán)有難度 今年1月，沈陽市民葉女士訂購了一套櫥柜。當(dāng)時她看中了一款櫥柜小樣，并按照臺面每米1000元的價格訂購了一套。
如今，越來越多的消費者認識到廚房裝修的重要性。特別是櫥柜，一定程度上反映出整個家裝風(fēng)格以及主人的品位。然而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前櫥柜市場“陷阱”重重，消費者維權(quán)艱難。
經(jīng)歷
櫥柜維權(quán)有難度
今年1月，沈陽市民葉女士訂購了一套櫥柜。當(dāng)時她看中了一款櫥柜小樣，并按照臺面每米1000元的價格訂購了一套。2月，當(dāng)工作人員上門安裝櫥柜時她發(fā)現(xiàn)當(dāng)初看的樣品與實物有很大的差別，櫥柜臺面的表面也很不光潔，比較粗糙。這讓她有些不滿意，于是要求經(jīng)銷商派人上門修復(fù)臺面。
隨后經(jīng)銷商的維修人員上門對臺面進行了打磨拋光處理，但效果并不明顯。此后在她的要求下經(jīng)銷商又先后3次派人上門修復(fù)，一直到7月份處理的效果還是不令人滿意。無可奈何之下，她只得提出免費更換一個臺面，沒想到她的這一要求卻遭到經(jīng)銷商的斷然拒絕，并稱要更換必須支付臺面零售價的75%。
對此經(jīng)銷商的說法是，當(dāng)時葉女士看的樣品與2月份上門安裝的實物是一致的，安裝時他們還拿出了樣品與實物進行比對。但是櫥柜臺面粗糙確實存在，那是由于**前沒有經(jīng)過仔細的拋光打磨。在葉女士提出意見后他們一直在做相應(yīng)的處理，但她始終不滿意。
對于葉女士要求免費更換臺面的問題，經(jīng)銷商表示櫥柜的“三包”期是3個月，無論按購買時間還是安裝時間來計算，葉女士家的櫥柜早就過了“三包”期了，當(dāng)然不能免費更換，并且這一點在當(dāng)初銷售時就已經(jīng)向葉女士解釋清楚。
這樣的答復(fù)讓葉女士很不滿意，倍感維權(quán)的艱難。
選購
注意四大陷阱
記者走訪沈陽櫥柜市場后發(fā)現(xiàn)，沈陽大大小小的整體櫥柜店很多，各種牌子、板材和款式的櫥柜應(yīng)有盡有，而且價格相差甚遠。
據(jù)櫥柜行業(yè)的專業(yè)人士透露，目前沈陽的整體櫥柜市場仍不規(guī)范，其中有很多陷阱，消費者稍不注意就會花冤枉錢。
價格陷阱。櫥柜行業(yè)最通用的報價方式就是按延米(延米是一個立體概念)計價，即按照櫥柜柜體的長度來計算。這種報價方式最大的陷阱就在于吊柜，因為這里的延米是按地柜的長度計算的，一般吊柜要去掉吸油煙機、微波爐等所占的空間，所以實際柜體并沒有地柜長，但銷售人員依然會按地柜的長度計價，這樣消費者就吃虧了。
五金配件陷阱。大多數(shù)消費者對五金配件的優(yōu)劣缺乏基本的判斷能力。五金配件在整套櫥柜材料中占有重要地位，它的優(yōu)劣直接影響著櫥柜的質(zhì)量和使用壽命。市場上很多櫥柜廠家采用便宜且質(zhì)量差的門鉸鏈和滑軌；或者一些國產(chǎn)品牌，披上“洋外衣”，價格便翻好幾倍。
制造工藝陷阱。精湛的生產(chǎn)工藝是優(yōu)質(zhì)櫥柜的基本保證，也是消費者最為關(guān)心的問題之一。許多廠家都說自己擁有先進的生產(chǎn)線，實際上很多櫥柜店根本沒有自己的工廠。因此，消費者在選購櫥柜時，不但要細看櫥柜的制造工藝，而且要詢問賣家工廠的有關(guān)情況。
認證陷阱。櫥柜企業(yè)雖然紛紛打出環(huán)保牌，但真正獲得權(quán)威部門承認的并不多，市場上不乏一些企業(yè)以“假環(huán)保”來忽悠消費者。據(jù)了解，目前市場上關(guān)于櫥柜產(chǎn)品的環(huán)保認證，只有由國家環(huán)保總局環(huán)境認證中心認證的“中國環(huán)境標志產(chǎn)品認證”，也就是人們常說的“十環(huán)認證”才是目前較權(quán)威的綠色標志。獲準使用該標志的產(chǎn)品不僅要求質(zhì)量合格，而且在生產(chǎn)、使用和處理過程中符合特定的環(huán)境保護要求，與同類產(chǎn)品相比，其具有低毒少害、節(jié)約資源等環(huán)境優(yōu)勢。
定制
留神三種風(fēng)險
除了購買整體櫥柜，現(xiàn)在也有相當(dāng)一部分消費者采取定制櫥柜的方式。據(jù)了解，櫥柜定制通常分為售前、制作、售后三個過程，而這些過程對消費者來說同樣存在風(fēng)險。
售前訂金有去無還。在家裝過程中，消費者往往看重裝修效果的協(xié)調(diào)性。如何將美觀與實用性完美地結(jié)合起來，這是業(yè)主在定制櫥柜前都會面臨的問題。因此，商家會主動為消費者提**品的整體設(shè)計效果圖。然而，在設(shè)計方案出臺之前，部分商家卻要求消費者先行交納一筆不菲的訂金，再出具圖紙。
假使設(shè)計師做出來的設(shè)計圖一改再改，仍然不能滿足消費者的要求，部分商家的設(shè)計師往往會失去耐心，雙方遲遲無法達成一致時，消費者便很難再索回設(shè)計費用。
事實上，業(yè)內(nèi)人士透露，在未看到產(chǎn)品之前，交納設(shè)計費的要求就是一項霸王條款。因此，消費者應(yīng)該盡量挑選零設(shè)計費的廠家進行定制。在設(shè)計的過程中，設(shè)計師須根據(jù)業(yè)主的需求，量屋設(shè)計出最佳的家具購買后的效果圖，以幫助業(yè)主避免購買家具后發(fā)現(xiàn)整體不協(xié)調(diào)、美觀不實用的缺陷。同時業(yè)主也可以隨時進行DIY修改，不斷完善家具效果，并可以自主選擇家具的顏色、材質(zhì)、尺寸。
定制周期不定期延長。定制家具的生產(chǎn)周期對于消費者來說是個重要的問題。因此，商家的信用顯得尤為重要。櫥柜業(yè)廣泛存在著延期送貨等信譽問題，商家往往自己也很難掌控產(chǎn)品的生產(chǎn)進程。因此，提醒消費者，盡量選用生產(chǎn)期有保證的品牌，以確保服務(wù)質(zhì)量。
據(jù)了解，有的商家為了賺取更大利潤，沒有從廠家下單，而是通過當(dāng)?shù)氐男S代工生產(chǎn)，以劣充好，“掛羊頭、賣狗肉”，欺騙消費者。專家提醒，可以使用網(wǎng)上查詢系統(tǒng)，使得業(yè)主所定制的每一款產(chǎn)品、每一個部件都將明白地顯示出來，從而讓“李鬼”無可藏身，切切實實地維護業(yè)主的利益。
售后服務(wù)不周到。安裝了產(chǎn)品之后，并不意味著購物之旅就走到了終點。在長期的產(chǎn)品使用過程中往往會出現(xiàn)各種問題，需要商家提供持續(xù)的維護服務(wù)。售后服務(wù)體系不健全的商家，往往會難以保證產(chǎn)品的維護。
消費者須盡量選擇有長期服務(wù)保障的商家，如“一年包換”、“五年保修”、“產(chǎn)品終身維護”的服務(wù)承諾，有售后回訪及跟蹤服務(wù)的商家，一般來說更為可信。
消費者
櫥柜行業(yè)標準難看懂
據(jù)了解，有關(guān)櫥柜行業(yè)的標準已于今年7月正式實施，新標準在板材質(zhì)量、柜體尺寸、板材形狀等方面都作出規(guī)定，并在綠色環(huán)保、甲醛含量、板材厚度、柜體高度等方面提出了規(guī)范。
“搞不懂，買不買一般聽宣傳。”通過對建材、家居賣場的走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者在選購櫥柜時很茫然。接受隨機采訪的消費者大多數(shù)表示不知道櫥柜新標準的實施，少部分消費者看過櫥柜新標準，但看不懂、沒辦法衡量優(yōu)劣。
對普通消費者來說，櫥柜行業(yè)標準確實太專業(yè)。例如標準規(guī)定，“水槽底部應(yīng)能承受100kg載荷，其變形量應(yīng)小于3mm”、“吊碼應(yīng)具有三維調(diào)節(jié)功能”、“鉸鏈經(jīng)48h中性鹽霧試驗，腐蝕等級不低于9級”等內(nèi)容，對于消費者而言確實有些遙遠。
提醒
“四選”選出好櫥柜
面對眾多的櫥柜品牌，消費者該如何下手挑選？本報提醒消費者注意以下四點：
選正規(guī)廠家的產(chǎn)品。目前，櫥柜行業(yè)競爭激烈，魚龍混雜。選擇正規(guī)廠家生產(chǎn)的品牌產(chǎn)品，或是專業(yè)店經(jīng)營的櫥柜對質(zhì)量是一種保證。要知道櫥柜是否真的來自實力廠家，可以從多方打探，一是在現(xiàn)場進行觀察，二是咨詢老客戶，了解他們對該公司的評價。另外，正規(guī)廠家可以保證較好的售后服務(wù)，便于以后及時維修。
選外觀。選外觀決定于你個人的喜好。如今的櫥柜，臺面顏色很豐富，淺色的臺面看起來很舒服、清爽，不過使用、打理起來并不方便，并且一旦刮花，痕跡會非常明顯；而深色臺面清潔起來很容易，即使有刮痕也難以看出來，如果你想使用起來方便、簡潔，建議還是挑選耐臟的深色臺面。要注意的是，櫥柜風(fēng)格還要和家里的整體裝修風(fēng)格配套。
選材料。如果用了質(zhì)量不好的材料，櫥柜用不了多長時間就會壞，因此看樣品時一定要認真了解材料的構(gòu)成情況，選擇經(jīng)久耐用的好材料。如果選擇大理石材料，一定要考慮是否符合家庭室內(nèi)使用規(guī)定標準?，F(xiàn)在已有一些品牌的板材達到國家E1級標準，選擇這樣的板材無疑會使人更為放心。
選做工。做得好的產(chǎn)品長期使用不會開膠、起泡及變形，因此在櫥柜店里看櫥柜樣板時，一定不要忘記仔細看看里面的做工。主要是查看臺面板、門板、箱體和密封條、防撞條是否經(jīng)機器模壓處理，是否正反兩面一次壓制而成，檢查下柜的臺面板的鋁背板防水條是否密封好不滲水，特別是需要包邊的地方，要仔細看一下是否包得嚴緊，如果發(fā)現(xiàn)有不整齊或者包得不夠緊的地方，最好不要輕易購買。
另外，櫥柜交貨時要復(fù)核尺寸，以防訂做的與實際尺寸不同，應(yīng)按實際尺寸交錢。
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