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    隨著人們審美意識(shí)的多元化，針對(duì)不同家庭需求所推出的定制家具非常受消費(fèi)者的歡迎，隨之而來(lái)的這方面的投訴也日漸增多。

     定做櫥柜價(jià)格不符

      大連市的朱先生在某品牌櫥柜廠家定做了櫥柜，把手、臺(tái)面等都選好后，總價(jià)款要23600元，朱先生按照專(zhuān)賣(mài)店要求交了7000元定金。次日，工作人員上門(mén)量了尺寸，并要求朱先生交齊全款。兩天后，專(zhuān)賣(mài)店突然通知朱先生到店中選臺(tái)面，朱先生覺(jué)得納悶:已經(jīng)選定了，并且交了全款，怎么還要跑一趟呢？朱先生到店中才發(fā)現(xiàn)，自己定的櫥柜竟然有兩個(gè)報(bào)價(jià)單，而且兩份報(bào)價(jià)完全不一樣。既然有約在先，自己又已經(jīng)交了全款，專(zhuān)賣(mài)店怎么能單方面提出要求變動(dòng)價(jià)格呢？朱先生對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的做法非常不理解，就投訴到工商所。工商人員及時(shí)調(diào)查了解，店長(zhǎng)和工作人員承認(rèn)是店里工作失誤導(dǎo)致，核算錯(cuò)了原來(lái)的材料報(bào)價(jià)。朱先生要求退貨或按照當(dāng)初約定的價(jià)格做櫥柜。在工商人員調(diào)解下，專(zhuān)賣(mài)店最終按照消費(fèi)者最初要求為其加工定做。

     定做床尺寸縮水

      消費(fèi)者陳女士在某家具專(zhuān)賣(mài)店定做了一張木質(zhì)床，價(jià)格19700元。一周后床被送貨到家，在拼裝過(guò)程中，陳女士發(fā)現(xiàn)床的尺寸與其定的尺寸不符，小了不少。陳女士很窩火，要求退貨，專(zhuān)賣(mài)店則對(duì)陳女士的要求不應(yīng)允。

     陳女士投訴到工商所，在工商人員調(diào)解下，專(zhuān)賣(mài)店為陳女士重新做了一套符合要求的床，并給予了適當(dāng)補(bǔ)償。

     寧可賠錢(qián)不退貨

     說(shuō)起這類(lèi)糾紛問(wèn)題，不光是消費(fèi)者埋怨，定制家具的商家也是一肚子委屈。

      一位專(zhuān)賣(mài)店的負(fù)責(zé)人告訴記者:“干的是辛苦活，掙的是辛苦錢(qián)，最后還總落埋怨?！彼寡?，像墻與柜體有縫隙這類(lèi)問(wèn)題是非常普遍的，而類(lèi)似的糾紛也是所有定制家具廠家不能避免的。如果是廠家的問(wèn)題我們會(huì)馬上返廠。多數(shù)消費(fèi)者很通情達(dá)理的，如果是自家墻壁的問(wèn)題會(huì)接受修補(bǔ)意見(jiàn)，或者不計(jì)較這個(gè)縫隙。

     如果遭遇退貨問(wèn)題，商家又會(huì)是怎樣的態(tài)度呢？“定制家具退回來(lái)就等于一堆廢品?！鄙蜿?yáng)北行家具市場(chǎng)的一位某品牌家具的銷(xiāo)售人員表示，定制家具的商家遭遇退貨時(shí)的損失會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)成品家具商，“每套家具都是量身定做的，不可能再賣(mài)給別人了?！碑?dāng)遭遇退貨的時(shí)候，多數(shù)定制家具商都會(huì)選擇打折、降低價(jià)格，甚至是賠錢(qián)也要爭(zhēng)取不讓賣(mài)出去的貨砸到自己手里。

     而作為定制家具商家由于無(wú)法避免各種糾紛的產(chǎn)生，所以在產(chǎn)品損耗率上有時(shí)是成品家具的幾倍甚至十幾倍。因?yàn)椴荒鼙苊庥植幌朐庥鐾素?，許多商家也發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者在價(jià)格上占了便宜就不再計(jì)較，于是都會(huì)在每年的預(yù)算中預(yù)備一項(xiàng)“賠償款”。一旦遇到非質(zhì)量問(wèn)題，又不能用技術(shù)解決的情況時(shí)就靠這些錢(qián)來(lái)擺平。

      行業(yè)混亂缺乏標(biāo)準(zhǔn)

       “亂”是李華對(duì)定制家具行業(yè)現(xiàn)狀的描述，而缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是其混亂的根源。

       作為一名家具經(jīng)銷(xiāo)商，在李華看來(lái)，定制家具是一個(gè)正在起飛的新興行業(yè)，但有些企業(yè)為了出名、獲利，會(huì)犧牲消費(fèi)者利益進(jìn)行搶市。此外，由于沒(méi)有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者與商家之間產(chǎn)生的糾紛就無(wú)法用一個(gè)標(biāo)尺來(lái)作出公正的判決。

      據(jù)了解，目前定制家具一旦惹出糾紛訴諸法律，就只能采取“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”的辦法。李華說(shuō):“目前糾紛發(fā)生后，如果是櫥柜出了問(wèn)題，我們就按櫥柜標(biāo)準(zhǔn)解決；如果是家具出了問(wèn)題我們就按家具的標(biāo)準(zhǔn)解決。”

     行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為何難以出臺(tái)？李華表示，一是定制家具行業(yè)涉及面比較廣，既干家具企業(yè)的活兒還跟裝修公司搶生意，兩邊都不“待見(jiàn)”。二是定制家具企業(yè)的產(chǎn)品種類(lèi)比較多，每件產(chǎn)品都具有獨(dú)特性，無(wú)法一概而論。三是，定制家具企業(yè)都很年輕，沒(méi)有“領(lǐng)頭羊”，也沒(méi)有自己的行業(yè)協(xié)會(huì)。因此造成了定制家具行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的“難產(chǎn)”。而標(biāo)準(zhǔn)的完善是一個(gè)行業(yè)健康發(fā)展的充分必要條件，更是保護(hù)消費(fèi)者與商家權(quán)益的“盾牌”。

     在采訪中工商部門(mén)表示，定制家具糾紛多，商家要增強(qiáng)自己的責(zé)任意識(shí)、細(xì)化服務(wù)，消費(fèi)者要注意保護(hù)自己的合法權(quán)益，尤其是注意在合同中詳細(xì)約定尺寸、價(jià)格、材質(zhì)等重要內(nèi)容，避免因糾紛產(chǎn)生麻煩。