中國陶瓷業(yè)經過20多年尤其是近10年來的迅猛發(fā)展，已經成長壯大為國內舉足輕重的產業(yè)。據(jù)不完全統(tǒng)計，全國范圍內注冊的陶瓷品牌有1200多個，行業(yè)發(fā)展保持著繁榮態(tài)勢，產量與銷售額均實現(xiàn)穩(wěn)健增長。但是，總體來看，中國陶瓷行業(yè)的產業(yè)集中度低，行業(yè)競爭劇烈，行業(yè)突出問題主要體現(xiàn)在高耗能、高污染，產業(yè)結構不合理，某些低端產品的產能過剩，高附加值產品的生產能力弱，等等，這些都與黨的十七大報告提出的科學發(fā)展觀的重要思想不相符。
深入貫徹科學發(fā)展觀，以科學發(fā)展觀引領陶瓷行業(yè)新發(fā)展，是全面提升陶瓷行業(yè)水平的必由之路。因此，陶爾斯陶瓷向全行業(yè)倡議：以科學發(fā)展觀為指導，強力推行“綠色、節(jié)能、降耗、減排、全檢、創(chuàng)新”的工作方針。
綠色：陶瓷行業(yè)要消費者提供科學、無污染、有利于節(jié)約資源使用和符合良好社會道德準則的產品，全面推行無污染或少污染生產方式。
節(jié)能：目前主要是減少成品噸瓷的用電、用燃料數(shù)量。例如，佛山的建筑陶瓷當前的能耗水平是210-350公斤標煤，如何做到降至200以下是陶瓷企業(yè)必須思考的問題。此外，節(jié)能要注意創(chuàng)新能源、干凈能源的引入和余熱利用、太陽能利用等。
降耗：盡量少用或者不用不可再生天然資源。目前，首先要提高原材料的利用率，如每噸原料現(xiàn)在做30-50平方米磚，如果提高到60平方米就是優(yōu)勢企業(yè)發(fā)展的新課題；其次是在綜合利用、替代材料、功能材料、新型材料開發(fā)上下功夫。
環(huán)保：必須嚴格控制固、液、氣三態(tài)物質的排放量，實行清潔生產。
全檢：陶瓷行業(yè)要徹底摒棄免檢下的漏檢，要實現(xiàn)在線全檢，全面提升產品的質量，向精細化零缺陷邁進。
創(chuàng)新：目前陶瓷行業(yè)創(chuàng)新的關鍵是技術創(chuàng)新、生產創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。從創(chuàng)建伊始，陶爾斯陶瓷就嚴格按照十二字方針開展工作。佛山市陶爾斯陶瓷有限公司由鼎龍集團公司投資并合資控股。鼎龍集團公司主要經營房地產、建筑工程、物流倉儲、建材商城、煤炭資源、信息產業(yè)等，是一家大型企業(yè)集團企業(yè)。陶爾斯陶瓷是集研發(fā)、生產、營銷、服務于一體的大型現(xiàn)代化建筑陶瓷企業(yè)，市場化運作的生產基地位于廣東省肇慶市。公司擁有八條國內一流的生產線，具備強大生產能力，為強化企業(yè)硬實力，公司成立了產品研發(fā)創(chuàng)新中心和產品質量管理中心。高品質的產品是企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵，陶爾斯陶瓷實施產品相關多元化戰(zhàn)略，推出陶瓷系列產品，如天下精工拋光磚、思路瓷典內墻磚、古往今來仿古磚等。陶爾斯把現(xiàn)代高新技術和東西方陶瓷文化有機結合，真正實現(xiàn)了中西合璧，把優(yōu)質的產品融入人們的文化藝術生活，締造家居文化空間、時尚商用空間、整體廚衛(wèi)空間、工業(yè)品展示空間、外墻干掛空間及整體衛(wèi)浴生活館等靈性空間，著力引導行業(yè)潮流。
陶爾斯陶瓷品牌以目前國際流行的5R營銷思路為指導，通過集團房地產企業(yè)和建材商城的終端優(yōu)勢，充分研究消費者的需求，在產品的研發(fā)上根據(jù)需求來確定產品的花色品牌和發(fā)展方向。從以下五個方面下功夫：優(yōu)質產品為基礎，研發(fā)創(chuàng)新作保障，市場策劃是手段，綠色營銷做突破，客戶服務是關鍵。
(一) 優(yōu)質產品為基礎
在陶爾斯人看來，產品是關鍵，質量是根本，質量是企業(yè)的生命，陶爾斯人堅持產品如人品，優(yōu)質產品是陶爾斯生存的基礎。因此，陶爾斯陶瓷有限公司成立了產品質量管理中心，對陶爾斯生產的全過程進行全方位的監(jiān)控，對產品生產提出了近乎苛刻的要求，并在陶瓷行業(yè)推出了綠色健康標準。公司嚴格按照ISO9001國際質量體系、ISO14001環(huán)境標準體系、CCC體系標準、國家免檢要求對產品的生產管理過程進行全方位的監(jiān)督管理，并在優(yōu)于國家標準GB/T4100-2006的基礎上制定公司標準。遵循科學、嚴格、重復、改進的質量管理思路對產品進行全面品質管理，以專業(yè)、專注、專心鑄造陶爾斯品質，以品質鑄造陶爾斯品牌，確保為每位客戶提供高性價比的產品。
(二) 研發(fā)創(chuàng)新作保障
陶瓷行業(yè)研發(fā)創(chuàng)新至關重要。為推進陶瓷行業(yè)的發(fā)展，陶爾斯成立了產品研發(fā)創(chuàng)新中心。公司以4C營銷理論為基礎，通過集團房地產企業(yè)和建材商城的終端優(yōu)勢，認真研究消費者的需求，并同行業(yè)頂級產品開發(fā)設計英才和家居環(huán)境設計師領銜，在產品的研發(fā)上根據(jù)需求來確定產品的花色品種和發(fā)展方向。采取從市場中來到市場中去的設計思路，以客戶的需求就是研發(fā)人員的需求為開發(fā)理念，把市場、藝術、生活、技術完美結合在產品的設計上、產品的組合中、產品的空間搭配上，以文化產品、品牌文化凸顯陶爾斯的實力。
(三) 市場策劃為手段
市場策劃是營銷推行的關鍵。為此，陶爾斯成立了市場策劃中心，專門為企業(yè)發(fā)展制訂戰(zhàn)略，為品牌推介出謀劃策，為產品定位尋求市場結合點，為營銷提供專業(yè)的支持，為國際化營銷提供思路。同時，市場策劃中心還可以根據(jù)合作伙伴的不同市場需求，有針對性地提供銷售策劃培訓服務。目前，陶爾斯已經構建了輻射全國的營銷網(wǎng)絡體系，經銷商全面覆蓋一級、二級和三級城市，為響應國家新農村建設的號召，陶爾斯正向小城鎮(zhèn)全面推進。
(四) 綠色營銷做突破
在整個營銷過程中，陶爾斯充分注重環(huán)境保護意識和社會責任意識，向消費者提供科學的、無污染的、有利于節(jié)約資源使用和符合良好社會道德準則的商品和服務，并采用無污染或少污染的生產和銷售方式，引導并滿足消費者有利于環(huán)境保護及身心健康的需求。其主要目標是通過營銷實現(xiàn)生態(tài)環(huán)境和社會環(huán)境的保護及改善，保護和節(jié)約自然資源，實行養(yǎng)護式經營，確保消費者使用產品的安全、衛(wèi)生、方便，以提高人們的生活質量，優(yōu)化人類的生存空間。
實施綠色營銷是國際營銷戰(zhàn)略的大趨勢。在實施綠色營銷戰(zhàn)略中，陶爾斯堅決貫徹5R管理原則，即研究(Research)：重視研究企業(yè)對環(huán)境污染的對策；減少(Reduce)：減少或消除有害廢棄物的排放；循環(huán)(Recycle)：對廢舊物進行回收處理和再利用；再開發(fā)(Rediscover)：變普通產品為綠色產品；保護(Reserve)：積極參與社區(qū)的環(huán)保活動，樹立環(huán)保意識。
(五) 客戶服務是關鍵
為提高陶瓷行業(yè)的服務水平，陶爾斯成立了客戶服務中心。該中心專門負責對終端客戶提供專業(yè)的技術咨詢、產品銷售咨詢、產品質量投訴、專業(yè)的市場調查業(yè)務分析等。為終端客戶制訂個性化的增值服務。陶爾斯堅持“掌控產業(yè)鏈的關鍵環(huán)節(jié)，延伸產業(yè)鏈的全部過程，實現(xiàn)廠商一體化，產業(yè)鏈共贏化，合作長久化”的經營思路，與經銷商、裝飾公司一起做終端服務。
全面推出陶瓷行業(yè)唯一的服務理念。陶爾斯倡導“5S4E”的服務理念，堅持完善的服務流程。
5S4E ，5S：微笑、迅速、誠實、靈巧、研究(Smile, Speed, Sincerity, Smart, Study)；4E：良好的客戶服務、良好的技術、良好的客戶關系、良好的品牌(Excellent customer service, Excellent technology, Excellent customer relationship, Excellent brand)。
完善的服務流程。服務人員在征得客戶認可后咨詢、觀察→做好服務動員→內部交流及論證→客戶資源分析→向客戶聯(lián)系解決時間→說明原因及尋找解決方式→客戶簽名認可→記錄分析總結、上報→客戶服務中心電話落實→服務工作的改善、提高→相關問題的綜合分析→客戶認可解決方式并接受相關服務→解決相關問題讓客戶滿意→客戶服務場所清潔整理→客戶服務中心存檔備案。
在服務中，以誠懇、互信為基準，陶爾斯將服務工作視為公司運作中至關重要的一環(huán)。在陶爾斯服務團隊中，貫徹“客戶永遠是對的，真正的銷售始于售后”的思想，以維護客戶實際權益為核心的服務模式，在日常實施中，承擔著為公司樹立良好信譽，為品牌營造優(yōu)秀口碑的功能。
陶爾斯的理念是“做事先做人，誠信是根本”。陶爾斯的企業(yè)文化是“我們”，是“草原文化”。陶爾斯是全體陶爾斯人的陶爾斯，陶爾斯是中國人的陶爾斯，陶爾斯最終是世界的陶爾斯。陶爾斯的事業(yè)是陶爾斯人的事業(yè)，最終社會的事業(yè)。
陶爾斯為陶瓷市場的發(fā)展而產生，陶爾斯為創(chuàng)立陶瓷市場真正的品牌而存在，陶爾斯為整合中國乃至全球陶瓷資源而探索，陶爾斯為中國陶瓷品牌走向世界而努力。
陶爾斯，磚行天下!
