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　　家庭裝修如今已成為廣大市民重要的消費(fèi)支出，但由于家裝市場不夠規(guī)范，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為時(shí)有發(fā)生，再加上家裝行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)不完善，消費(fèi)者對其認(rèn)知頗少，所以近年來家裝投訴一直居高不下，且有呈逐年上升的趨勢。 

　　在家裝領(lǐng)域，建材是最基礎(chǔ)的家裝材料，有過裝修經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者都有這樣的體會，在裝修過程中最擔(dān)心的莫過于家裝中的裝修材料出現(xiàn)問題，畢竟家裝材料不象家具那樣容易搬動，尤其是木地板、瓷磚、潔具、櫥柜四大類產(chǎn)品，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題便意味著要拆掉重新返工，是一件勞神傷財(cái)?shù)氖隆?BR>
一、櫥柜類

投訴熱點(diǎn)之一：偷工減料

　　安裝的櫥柜和在店內(nèi)看到的櫥柜樣板不一致，材料明顯粗糙，把手、五金件等細(xì)節(jié)的處理不夠細(xì)致。櫥柜使用后對室內(nèi)環(huán)境污染嚴(yán)重，身體明顯不適，櫥柜材料的甲醛含量超標(biāo)。

　　出現(xiàn)原因：由于櫥柜行業(yè)競爭激烈，一些廠家為了牟利，在生產(chǎn)過程中偷工減料或使用偽劣材料替代，令櫥柜很難達(dá)到國家規(guī)定的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。甲醛含量超標(biāo)、耐劃痕、耐干熱等臺面性能不合質(zhì)量問題仍是櫥柜投訴的熱點(diǎn)所在。

　　消費(fèi)者對策：購買櫥柜時(shí)，除了建議到正規(guī)的大品牌櫥柜廠商處購買外，切勿只聽信櫥柜銷售人員的一面之詞，最好要查看相關(guān)的環(huán)保質(zhì)量認(rèn)證證書。要注意，好櫥柜的箱板上所有的排鉆孔位全部都加裝了封蓋，這樣可以有效減少甲醛釋放，更加環(huán)保安全。

投訴熱點(diǎn)之二：報(bào)價(jià)陷阱

　　相同的材質(zhì)、不同的品牌，櫥柜報(bào)價(jià)卻相差很大，面對復(fù)雜的計(jì)算清單，消費(fèi)者常感到一頭霧水。

　　出現(xiàn)原因：櫥柜的報(bào)價(jià)和所使用的材料單位價(jià)格和材料長度面積相關(guān)。目前，櫥柜廠家普遍以延米來計(jì)算櫥柜的價(jià)格，即按照櫥柜柜體的長度計(jì)算，比較復(fù)雜，消費(fèi)者不一定能完全看懂。一些不正規(guī)的櫥柜品牌就利用這個(gè)漏洞，欺瞞消費(fèi)者，多算面積令消費(fèi)者多付冤枉錢。

　　消費(fèi)者對策：建議消費(fèi)者到正規(guī)的櫥柜廠家購買櫥柜，雖然貨比三家，這些知名櫥柜廠家的櫥柜的單位報(bào)價(jià)可能較高，但是計(jì)算總造價(jià)時(shí)卻比較正規(guī)，因此總體價(jià)格不一定高，消費(fèi)者千萬不要盲目看價(jià)格下決定。此外，櫥柜的計(jì)算千萬不要籠統(tǒng)計(jì)算，最好要分門別類按實(shí)際使用的柜體計(jì)算，扣除不需要用到板材的空間，將櫥柜的價(jià)格清單盡量細(xì)化。

二、木地板類

投訴熱點(diǎn)之一：木地板以次充好貨不對板

　　木地板的樣品和實(shí)物貨不對板，木地板色差大，工藝參差不齊，鋪設(shè)后木地板不平。

　　出現(xiàn)原因：在購買木地板時(shí)，一些不法經(jīng)銷商通常都會口頭承諾“實(shí)貨和樣品是一模一樣的”，但在送貨時(shí)，由于木地板的數(shù)量較大，一些質(zhì)量較差的木地板夾雜于合格木地板之中，只有等到消費(fèi)者鋪設(shè)時(shí)才會發(fā)現(xiàn)問題，等到找回經(jīng)銷商時(shí)，一些經(jīng)銷商又會假意幫消費(fèi)者回廠調(diào)貨，實(shí)際上是在拖延解決問題的時(shí)間，而消費(fèi)者一般不會為了部分木地板而延誤工期，因此這類問題常常就會不了了之。

　　消費(fèi)者對策：購買木地板時(shí)盡量找正規(guī)品牌認(rèn)可的經(jīng)銷商或者到知名的建材超市購買，當(dāng)送貨到家時(shí)，最好拆開包裝，檢查每塊木地板，或者抽查木地板，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題以便退回處理。

投訴熱點(diǎn)之二：施工質(zhì)量互相扯皮

　　木地板鋪設(shè)不久便起拱變形，將問題向木地板商家投訴，商家表示是施工出現(xiàn)問題，讓消費(fèi)者找回施工隊(duì)，結(jié)果廠商和施工隊(duì)互相扯皮。

　　出現(xiàn)原因：木地板不僅材料重要，安裝也很重要。一般出現(xiàn)這種情況是由于另外聘請經(jīng)驗(yàn)不足的裝修隊(duì)施工。在這種情況下，責(zé)任的認(rèn)定就相對困難，大多數(shù)情況下，消費(fèi)者也只能吃啞巴虧。

　　消費(fèi)者對策：一定要確保施工隊(duì)經(jīng)驗(yàn)足夠豐富，并且充分了解所購買木地板品種的特性。若希望保險(xiǎn)一些，建議消費(fèi)者可以聘請木地板廠商提供的專業(yè)工人上門安裝木地板，這些專業(yè)工人對品牌木地板比較了解，鋪設(shè)也相對正規(guī)，消費(fèi)者只要按照標(biāo)價(jià)付給一定的報(bào)酬就可以得到專業(yè)的服務(wù)。

三、瓷磚類

投訴熱點(diǎn)之一：質(zhì)量存在問題

　　從12315網(wǎng)站上可以看到，客廳地磚和鋪貼墻面的瓷磚的質(zhì)量投訴最為集中，瓷磚表面或接縫不平整、瓷磚色差大、有裂紋、花色不均勻等問題最常見。

　　出現(xiàn)原因：瓷磚的質(zhì)量問題通常從外觀上就可以看出來，如有黑點(diǎn)或針孔，銷售人員會欺騙說是這一種特殊的花色效果，其實(shí)是瓷磚在煅燒過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，此外，瓷磚表面還可能出現(xiàn)劃痕、龜裂等現(xiàn)象，可能是在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)碰撞所產(chǎn)生的問題。

　　消費(fèi)者對策：辨別瓷磚質(zhì)量的方式很多，可以通過聽、看、摸等方式辨別。首先，敲打瓷磚表面，聲音清脆說明瓷磚密度和硬度高。其次，看瓷磚表面的光澤度和平整程度，可用硬物刮一下瓷磚面，如果留下痕跡，說明瓷磚釉面差。最后可通過觸摸來感覺瓷磚的質(zhì)量，感覺看看瓷磚表面有沒有凹凸不平的狀況。
投訴熱點(diǎn)之二：鋪后發(fā)黃變黑

墻面瓷磚鋪設(shè)不到一個(gè)月就發(fā)黃，表面產(chǎn)生小黑點(diǎn)，甚至瓷磚的連接處出現(xiàn)裂縫等現(xiàn)象。

　　出現(xiàn)原因：這種情況一般出現(xiàn)在衛(wèi)生間、廚房等水分、濕氣較重的瓷磚鋪設(shè)區(qū)域，原因有二，一是瓷磚本身的吸水率偏高；二是鋪設(shè)不慎導(dǎo)致，拼貼瓷磚時(shí)令接縫不牢。

　　消費(fèi)者對策：要根據(jù)瓷磚的耐磨度、吸水率等，評定瓷磚適合鋪設(shè)在哪些區(qū)域。此外在收貨時(shí)，要特別看清瓷磚的外包裝是否完好，并打開檢查瓷磚是否碎裂，出現(xiàn)碎裂的瓷磚可以要求廠家及時(shí)退換。

四、潔具類

投訴熱點(diǎn)之一：價(jià)格水分大

　　潔具產(chǎn)品標(biāo)價(jià)高得驚人，并往往被“低價(jià)甩賣”，以低至5折甚至以下的優(yōu)惠****，這種情況在傳統(tǒng)的建材市場中最常出現(xiàn)。

　　出現(xiàn)原因：討價(jià)還價(jià)售賣方式在潔具領(lǐng)域最為嚴(yán)重。經(jīng)銷商一般并不會明碼標(biāo)價(jià)，往往聲稱會給消費(fèi)者打折，有的消費(fèi)者貪圖便宜，都會選擇在這類商家處購買潔具，但由于不是行家，往往還是陷入了商家的價(jià)格陷阱。此外，低價(jià)格也意味著售后服務(wù)縮水，消費(fèi)者今后遇到產(chǎn)品問題可能投訴無門。

　　消費(fèi)者對策：消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)明白，低價(jià)甩賣、優(yōu)惠打折只是商家吸引消費(fèi)者關(guān)注的慣用伎倆，其實(shí)這背后涉及的是商家以及品牌的誠信問題。對于消費(fèi)者來說，最好到正規(guī)的賣場或建材超市購買產(chǎn)品，千萬不要為了便宜而以犧牲售后服務(wù)等品牌必須提供的服務(wù)為代價(jià)。

投訴熱點(diǎn)之二：售后服務(wù)不到位

　　一旦潔具產(chǎn)品出現(xiàn)問題，消費(fèi)者到廠家反映時(shí)，在購買時(shí)所承諾的售后服務(wù)難以實(shí)現(xiàn)，或者一些不法品牌拖延解決問題的時(shí)間。

　　出現(xiàn)原因：一些經(jīng)銷商為了降低成本，雖然承諾上門安裝，但是聘請的卻是經(jīng)驗(yàn)不足的工人操作，為日后的使用埋下了安全隱患。

　　消費(fèi)者對策：消費(fèi)者在購買潔具時(shí)，要看清楚購買合同和廠家承諾的售后服務(wù)范疇，并對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，并且最好直接和解決售后問題的廠家部門先直接聯(lián)系，確定日后遇到問題時(shí)可得到解決后，再購買該潔具產(chǎn)品。
五、合同及飾后服務(wù)類

投訴熱點(diǎn)之一：家裝合同里面大做文章

　　為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，大多數(shù)消費(fèi)者在裝修前都會和家裝公司簽訂家裝裝修合同，可一不小心，就被家裝公司設(shè)了陷阱，一旦發(fā)生糾紛，家裝裝修合同反倒成了家裝公司推卸責(zé)任的擋箭牌。

　　出現(xiàn)原因：家裝公司利用裝修合同蒙騙消費(fèi)者的手段五花八門：一是只給裝修合同，不給附件（附件主要是指預(yù)算方案和家裝施工圖紙等），如果附件不給消費(fèi)者，就不便于消費(fèi)者對家裝公司進(jìn)行監(jiān)督和審查。二是有裝修合同不履行。例如家裝合同規(guī)定甲方購進(jìn)裝修材料需經(jīng)乙方驗(yàn)貨，乙方購進(jìn)家裝材料需經(jīng)甲方驗(yàn)貨，但在實(shí)際進(jìn)貨過程中都沒有認(rèn)真遵照執(zhí)行。三是利用裝修合同做手腳。例如在家裝裝修合同中多算損耗、多算面積；還有通過事先在家裝預(yù)算中漏項(xiàng)，等到工程結(jié)束家裝結(jié)算時(shí)再要求消費(fèi)者加付費(fèi)用。

　　消費(fèi)者對策：由于大多數(shù)消費(fèi)者并不具備裝修及法律方面的專業(yè)知識，如果采用家裝公司擬定的格式合同，其權(quán)益往往不能得到有效的保障。因此，建議消費(fèi)者選用市工商局及市建委最新推出的《家庭裝飾裝修施工合同》。在簽訂家裝裝修合同時(shí)，千萬不要盲目、輕率，要仔細(xì)查看《工程預(yù)決算單》、《工程保修單》等合同附件是否齊全。此外，消費(fèi)者可以在合同的基礎(chǔ)上與家裝公司再約定一些補(bǔ)充條款，比如要求商家提供家裝材料的環(huán)保證明，工程驗(yàn)收時(shí)要有一份室內(nèi)環(huán)境檢測報(bào)告，否則不能進(jìn)行工程交工與驗(yàn)收等，以便更好地維護(hù)自身權(quán)益。

投訴熱點(diǎn)之二：飾后服務(wù)難以兌現(xiàn)

　　家住四平路的李先生投訴某家裝公司，反映裝修問題的投訴已有半年之久，但家裝公司以找不到原施工人員為由一直往后拖，致使問題得不到妥善解決。按規(guī)定，家庭裝修完工后的保修期內(nèi)，家裝公司負(fù)有免費(fèi)保修的義務(wù)，但實(shí)際執(zhí)行過程中兌現(xiàn)率很差。

　　出現(xiàn)原因：一是家裝公司無照經(jīng)營。裝修結(jié)束后人去樓空，消費(fèi)者要求解決裝修出現(xiàn)的問題時(shí)找不到人。二是家裝公司改頭換面。裝修結(jié)束后，原班人馬注冊的家裝公司注銷了，這些人員又注冊了新的公司去招攬新的家裝業(yè)務(wù)，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)裝修問題再找家裝公司理賠時(shí)，就出現(xiàn)裝修公司沒有了，原班人馬也找不到了。三是有的裝修公司效益不好，把收取的飾后服務(wù)費(fèi)未列入?？顚Ｓ茫腥氘?dāng)年的收益，所以當(dāng)消費(fèi)者要求對家裝裝修問題進(jìn)行理賠時(shí)，企業(yè)無財(cái)力理賠，致使問題久拖不決。

　　消費(fèi)者對策：要解決這一問題，最根本的辦法還需提高家裝業(yè)的整體素質(zhì)與誠信。但在這之前，消費(fèi)者還需謹(jǐn)慎選擇信譽(yù)好的家裝裝修公司。