王女士于2005年年底搬進新房，半年后發(fā)現(xiàn)陽臺塑鋼窗型材開裂，推拉開啟不暢，且發(fā)出怪聲。不久，陽臺塑鋼窗搭扣、密封條脫落均產(chǎn)生脫落現(xiàn)象，石膏線頂角線也發(fā)生多處開裂。經(jīng)現(xiàn)場勘察，塑鋼窗有假冒的嫌疑，而且加工粗糙，偷工減料；按照塑鋼窗的加工要求壁內(nèi)有襯鋼支托，保持塑鋼的安全強度，使用的五金件不符標準0.25mm的要求，只有0.2mm，經(jīng)不起多次開啟；石膏線質量差，導致開裂。
協(xié)會接到投訴后，約客戶及公司法人到協(xié)會調(diào)解，客戶提出賠償假冒材料及精神損失費4500元。裝潢公司認為此合同是分公司負責人簽訂的，應由分公司負責，與總公司無關。但分公司負責人已被公安機關逮捕，故總公司不同意賠償，第一次調(diào)解未果。協(xié)會多次電話通知裝潢公司盡快處理此事，但公司均以經(jīng)理不在或待經(jīng)理回來后再說的理由搪塞。協(xié)會一次次上門做思想工作，裝潢公司仍采取應付的態(tài)度。直到最終協(xié)會表示再不解決，將采取一定措施后，公司才同意對客戶進行一次性補償1400元，調(diào)解結束。
協(xié)會提醒：在識別偷工減料行為方面，分瓦工、木工和油漆工三方面考慮。瓦工的偷工減料主要有：買不合格或散裝水泥或是重量不足、買不合格的瓷磚、用國家禁用的海沙代替河沙施工、溝縫劑以次充好、防水采用偽劣產(chǎn)品等問題。木工的偷工減料行為包括：買不合規(guī)格的劣質木板，門報價實木門，實際做成空心門，或是門套應夾板打底，實際制做用碎木條做邊框等情況也時有發(fā)生。油漆工則可能用假乳膠漆、或過量加水，或減少油漆次數(shù)、用劣質清漆等。
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