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　　作為目前日立空調在日本本土以外的規(guī)模最大的變頻多聯式空調系統生產基地，海信日立公司不但擁有諸多業(yè)界技術領先的中央空調型號，同時以高品質的服務充分滿足用戶需要，在變幻繁復的市場競爭中始終立于不敗之地。
　　在產品整個生產、銷售、安裝、售后過程中，海信日立始終堅持基于用戶、基于商家、基于市場的原則，于2012年正式提出“卓越客戶預期”的服務口號，為用戶打造高品質的服務體驗。
　　王先生在裝飾公司有十幾年的施工經驗，是業(yè)內的行家，有一回朋友委托他把關選擇一款高性能的家用中央空調。“當時我就推薦了日立中央空調的品牌，還答應全程替朋友監(jiān)督施工質量，沒料到臨時被公司調到外地做項目，回來時候朋友居然完成購買并安裝驗收了。”說到這里王先生笑了笑，接著告訴記者，由于中央空調的安裝質量將嚴重影響到空調工作效果，他朋友如此“草率”地驗收會有一定的風險。但經過他的檢查，發(fā)現海信日立中央空調的服務確實全面周詳，從機器選型、安裝材料選擇、一直到調試竣工，全過程質量無可挑剔，是他見過最完美的案例之一。   
　　對于一個普通用戶可以享受到這么高等級的服務質量，在海信日立并不是特殊情況，而是一直以來的工作要求。負責安裝的海信日立技術工程師張工一語道破天機：“海信日立的服務人員都有一個信念，安裝服務問題不僅僅是技術和管理問題，更是責任問題。”在海信日立，服務的事永遠是最大的事，服務質量是一把手工程，公司總經理費立成曾經說過——無論產品在哪里，無論從哪個渠道得到信息，只要客戶有需求，海信日立的服務人員和每一名員工都要以最大的工作熱情、最飽滿的工作責任心全力以赴的來解決。
　　同時，長久以來海信日立對中央空調行業(yè)的整體服務有著“一站式”的系統解決方案，即從提供高品質的產品開始，通過專業(yè)設計，實施精細安裝，和全方位的三級聯動服務體系，最終為用戶提供全程無憂服務。該體系環(huán)環(huán)相扣，互相制約，有效確保了服務過程的受控性，最大程度保障了客戶的利益，使得海信日立在用戶服務方面游刃有余。
　　海信日立人始終以社會責任為己任，把滿足和超越客戶之需求作為座右銘，并且貫穿在行動上，這也是是海信日立在激烈的市場競爭中脫穎而出的關鍵因素。憑著“卓越客戶預期”的服務理念，再加上“一站式”的系統解決方案，海信日立源源不斷為用戶輸出高品質的服務，牢牢占據著中央空調的高端市場。