歐典事件：到底是“錯”還是“誤”？
發(fā)布時間：2010-10-19
作者：ccy
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概要：
沉寂了半年的歐典忽然變得活躍起來。歐典掌門人閆培金(閆培金博客,閆培金新聞,閆培金說吧)上周告別“深居簡出”，高調(diào)出現(xiàn)在媒體和公眾面前，并且公布了自己的手機(jī)號碼，號召大家給他打電話，他將親自回答消費者的任何質(zhì)詢?！ ∵@電話號碼確實并非虛設(shè)，在早8點之時就能撥通，電話中的閆總心平氣和，有問必答，讓人想象出一副謙謙君子的形象。
沉寂了半年的歐典忽然變得活躍起來。歐典掌門人閆培金(閆培金博客,閆培金新聞,閆培金說吧)上周告別“深居簡出”，高調(diào)出現(xiàn)在媒體和公眾面前，并且公布了自己的手機(jī)號碼，號召大家給他打電話，他將親自回答消費者的任何質(zhì)詢。
這電話號碼確實并非虛設(shè)，在早8點之時就能撥通，電話中的閆總心平氣和，有問必答，讓人想象出一副謙謙君子的形象。
仔細(xì)聽聽這位閆老總的回答，你會不自覺地感受到一些“異味兒”。至少，從他的話語中，體會不到“錯”的歉疚，倒是滿口為自己曾經(jīng)有過的“失誤”的解釋和產(chǎn)品品質(zhì)一直過硬的宣傳。
中國老祖宗創(chuàng)造了一個詞——錯誤。這“錯”和“誤”其實是有所側(cè)重的?！板e”，很大程度上表達(dá)的是主觀意向，即明知不對卻去做；“誤”，則表達(dá)的是客觀存在，無知者之過而已。按照閆培金的說法，央視曝光歐典的根源在于“在2004年歐典的一本企業(yè)形象宣傳手冊上，我們錯把在德國委托的加工廠寫成了德國歐典?！边@里雖然用了一個“錯”字，仔細(xì)品味發(fā)現(xiàn)實際意思還是“誤”，一不小心失誤了，有何大驚小怪？
歐典那個子虛烏有的德國總部，真的是僅僅在一本手冊上因為失誤而印上的？這只要去問問消費者“歐典是哪里的品牌”就知道了。區(qū)區(qū)一本“及時收回”后的手冊能夠讓消費者形成根深蒂固的“歐典是純正德國品牌”的印象，可以想象這手冊不知有多少“手抄本”在地下悄悄傳播了，否則哪來那么大的影響力，“德國歐典”的印象竟浸入了消費者的骨髓!
歐典在承認(rèn)“失誤”的同時，永遠(yuǎn)不會忘記宣揚(yáng)自己的產(chǎn)品合格，并拿出有關(guān)部門的處罰結(jié)論為自己佐證：歐典質(zhì)量沒有問題，只是一不留神涉嫌了虛假宣傳。不知那些幫助歐典渡過難關(guān)的大賣場老板們對閆培金的這種說法是否有些慍怒：倘若當(dāng)初不是京城十大賣場擔(dān)心消費者一哄而上要求雙倍索賠無法應(yīng)付，而向工商部門請求對歐典“法外施恩”，歐典可能就被定了個“欺詐”罪名，退還全部貨款并雙倍賠償，那可是要讓歐典傾家蕩產(chǎn)的！
歐典說得再好，閆培金的手機(jī)費花得再多，都改變不了歐典德國總部虛無的事實，到底這個德國總部是精心策劃包裝的，還是因為失誤印錯了，老百姓的眼睛始終是雪亮的。在消費者的火眼金睛下，歐典打著“質(zhì)量”這個幌子，真的就能夠披荊斬棘、卷土重來，如閆培金所說，在“五一”期間實現(xiàn)了北京市場銷售排名第三？
