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 　　病癥1：木地板質(zhì)量問題及材質(zhì)標(biāo)注不盡如人意

　　投訴率：申訴共計(jì)達(dá)到97件，占建材產(chǎn)品申訴總量的19%

　　投訴問題：地板起翹變形、霉變、表面漆磨損、地板出現(xiàn)裂紋、地板拱起或縫隙過大、走路時(shí)有異響，地板有刺激氣味、地板材質(zhì)名稱、產(chǎn)地與實(shí)際不符等。

　　大多數(shù)消費(fèi)者在申訴中都籠統(tǒng)以木地板質(zhì)量問題為由反映情況，但實(shí)際上存在著一些綜合性問題。比如，木地板含水率超標(biāo)，鋪設(shè)施工不規(guī)范，使用劣質(zhì)輔料，地面潮濕或木龍骨水分過高，選用腐朽、劣質(zhì)的人造板當(dāng)?shù)滓r，使用劣質(zhì)膠合劑和油漆等。經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析，木地板本身的質(zhì)量問題只占較少一部分，而不規(guī)范施工，缺少售后服務(wù)，地板亂標(biāo)材質(zhì)，胡亂起名的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。因此，消費(fèi)者購買地板不但要選擇地板質(zhì)量和品牌，而且要選擇售后服務(wù)。

　　病癥2：石材環(huán)保性能差

　　投訴率：申訴80件，占建材產(chǎn)品申訴總量的16%

　　投訴問題：石材斷裂、變色，幾何尺寸不一等問題。也有對石材放射性的咨詢及求檢；材質(zhì)及等級、尺寸偏差、色差及裂紋的鑒定等，其中石材的放射性是消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　石材產(chǎn)品有天然和人造之分，天然石材主要包括花崗巖和大理石，由于其質(zhì)地堅(jiān)硬、絢麗多彩，深為消費(fèi)者所喜愛。但天然石材很難保證質(zhì)量的一致性。據(jù)國家質(zhì)檢總局抽查結(jié)果表明，花崗巖的放射性較高，大理石的放射性較低，而且對其他材料的放射性有很好的屏蔽作用。另外從產(chǎn)品的顏色看，紅色、深紅色石材超標(biāo)較多，如杜鵑紅、印度紅、楓葉紅等，而超標(biāo)幅度最大的是深綠色石材。由于石材的放射性強(qiáng)度只能通過儀器檢測才能確定，因此，有關(guān)專家提醒消費(fèi)者在購買石材裝飾材料時(shí)要向商家索查產(chǎn)品放射性檢測合格證。

　　人造地磚的質(zhì)量分為五個(gè)級別，耐磨度、吸水率和幾何尺寸都與等級有關(guān)，消費(fèi)者在選購時(shí)，應(yīng)該因“地”制宜。一級地磚一般適用于臥室或衛(wèi)生間的地面；二級地磚一般適用于起居室；三級地磚一般適用于廚房、客廳、走廊、陽臺等；低等級的地磚就不適合家庭裝修了。

　　病癥3：涂料、輔料和油漆質(zhì)量影響裝修的效果

　　投訴率：申訴41件，占總量的8% 

　　投訴情況：房間彌漫刺鼻的氣味，而且出現(xiàn)墻面起皮、開裂甚至脫落等問題。

　　對于墻面粉刷向來有“三分涂料，七分施工”的說法，也就是說光有優(yōu)質(zhì)的涂料而沒有好的施工工藝是不可能達(dá)到好的效果；而膩?zhàn)邮峭克⑦^程中非常重要的輔料，在整個(gè)涂刷過程中，膩?zhàn)又饕鸹鶎优c涂膜之間的黏合過渡作用。

　　在裝修合同中，一般主料是用戶自己購買，而輔料與施工由裝修工人完成。為降低成本，在輔料的選用上裝修隊(duì)一般不會給用戶使用品牌膩?zhàn)臃?，通常是由油漆工用老粉、石膏粉?07膠水、化學(xué)漿等現(xiàn)場調(diào)配，質(zhì)量的好壞依賴于油漆工的技術(shù)和認(rèn)真程度，而且所用的膠水、化學(xué)漿也必須保證甲醛等有毒有害物質(zhì)符合要求，如果上述化學(xué)漿本身有缺陷，這種膩?zhàn)臃馊雺γ婧?，有毒物質(zhì)不能馬上釋放，而要通過天長日久緩慢地滲出，對人體健康有相當(dāng)大的危害。

　　為此，專家提醒消費(fèi)者，膩?zhàn)颖M量不要使用現(xiàn)場調(diào)配的半成品，因?yàn)楝F(xiàn)場調(diào)配使用的膠難保無毒，所以應(yīng)該使用全功能的無毒產(chǎn)品，應(yīng)該要求有毒檢報(bào)告。否則涂料無毒，膩?zhàn)臃塾卸?，在涂料層的“保護(hù)”作用下，膩?zhàn)拥挠卸疚镔|(zhì)更不容易釋放干凈。

　　病癥4：劣質(zhì)大芯板仍沒有退出市場

　　投訴率：申訴有33件，占總量的6%

　　投訴情況：板材有起鼓、色差、起皮、厚度不夠和開裂等情況，其中反映氣味刺鼻，懷疑甲醛超標(biāo)的申訴特別多。

　　目前有許多大芯板出自小規(guī)模的生產(chǎn)企業(yè)，甚至是“作坊企業(yè)”，因此產(chǎn)品質(zhì)量得不到控制。專家分析，目前北京大芯板市場問題主要表現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施與實(shí)際生產(chǎn)水平存在差距，銷售宣傳與實(shí)際質(zhì)量存在差距。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，木材原料加工成木制品時(shí)需要一定的時(shí)間周期，必須對木材進(jìn)行干燥，對于脲醛膠的配比十分嚴(yán)格，需要有專用設(shè)備保證板材的規(guī)格尺寸。小作坊生產(chǎn)廠無法具備上述條件，自然無法保證板材質(zhì)量。環(huán)保大芯板在用膠上有嚴(yán)格規(guī)定：要求甲醛釋放量小于或等于1.5mg/L，嚴(yán)格的限制使大芯板市場一時(shí)遭受“冷遇”。在相關(guān)主管部門的大力支持以及一些品牌企業(yè)的帶動下，目前進(jìn)入市場的大芯板有70%左右能達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)。但一些小企業(yè)由于受到“標(biāo)準(zhǔn)”的限制和質(zhì)量的監(jiān)督，仍然處于停產(chǎn)或半停產(chǎn)狀態(tài)，不達(dá)標(biāo)的企業(yè)終究會被淘汰出局。

　　病癥5：管材、管件產(chǎn)品質(zhì)量申訴解決難

　　投訴率：申訴32件，占總量的6% 

　　投訴情況：多是反映管子在短期內(nèi)就出現(xiàn)裂紋、滲漏或突然爆裂，給家庭財(cái)產(chǎn)造成嚴(yán)重?fù)p失，要求賠償?shù)纳暝V。

　　在調(diào)解中經(jīng)銷商往往以安裝不規(guī)范為由來推脫責(zé)任。目前，塑膠管質(zhì)量參差不齊，該產(chǎn)品本應(yīng)有安全使用年限，但不加以說明；還有許多管材安裝質(zhì)量等問題。一旦發(fā)生管材管件突然爆裂，因外界因素較多，責(zé)任難于鑒定，造成損失后使消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)缺乏依據(jù)。

　　病癥6：實(shí)木門、復(fù)合門質(zhì)量狀況不一

　　投訴率：申訴22件，占總量的4%

　　投訴情況：多是反映門體變形、開裂，表皮起翹，門與門套的安裝不合格等。目前一些管理不規(guī)范的建材市場，銷售的成品門質(zhì)量難以保證，木材的含水率超標(biāo)或烘干工藝不規(guī)范，使得門在安裝后短期內(nèi)就出現(xiàn)變形或開裂的現(xiàn)象。

　　在家庭裝修中，一般都要對房門加以改造和更新，選擇更新的占絕大多數(shù)。對門的選擇有兩種：一種是選擇成品門，一種是由裝修人員用大芯板自制門。成品門常見的有模壓門、實(shí)木門和實(shí)木造型門。模壓門造型漂亮，與實(shí)木門相比不易變形，價(jià)格只需200至300元，屬低檔次裝修。實(shí)木造型門價(jià)格適中，又有實(shí)木門的外觀，因而受到普遍的歡迎，可是質(zhì)量與外觀肯定不如實(shí)木門，同時(shí)也存在實(shí)木門自有的缺陷，容易變形和開裂。模壓門因?yàn)槭怯蓛蓮埨w維板壓制而成，纖維板中含有一定的甲醛含量，其門的牢固度較差，使得模壓門銷售呈下降趨勢。另外，有的經(jīng)銷商以實(shí)木造型門冒充實(shí)木門或以低檔次材質(zhì)冒充高檔實(shí)木門。

　　病癥7：防盜門門鎖問題嚴(yán)重

　　投訴率：申訴22件，占總量的4%

　　投訴情況：門鎖不能正常使用，不是將人鎖在家里，就是回家打不開門鎖。

　　合格的防盜門門框的鋼板厚度應(yīng)在2毫米以上，門體厚度一般在20毫米以上，門體夾層中有數(shù)根加強(qiáng)筋，并灌裝有發(fā)泡劑、石棉、蜂窩紙板等填充物，使門體前后面板有機(jī)地連接在一起，增強(qiáng)門體的整體強(qiáng)度，門體上使用的鎖具是防盜鎖。另外，門板的表面應(yīng)進(jìn)行防腐處理，一般為噴漆和噴塑，漆層表面應(yīng)無氣泡，色澤均勻，門的重量一般在40公斤以上，門與門框有三點(diǎn)以上的插孔固定，大多數(shù)門在門框上還嵌有橡膠密封條，關(guān)閉門時(shí)不會發(fā)出刺耳的金屬撞擊聲。

　　專家建議，消費(fèi)者在市場上購買防盜門時(shí)，一般應(yīng)選擇具規(guī)模企業(yè)的品牌防盜門，這些產(chǎn)品信譽(yù)比較好，售后服務(wù)比較規(guī)范。購買時(shí)還應(yīng)該注意防盜門的“ＦＡＭ”標(biāo)志、企業(yè)名稱、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，符合標(biāo)準(zhǔn)的門才能既安全又可靠。

　　病癥8：便宜的陶瓷產(chǎn)品，燒制質(zhì)量不過關(guān)

　　投訴率：申訴19件，占總量的3%

　　投訴情況：衛(wèi)生潔具安裝后出現(xiàn)裂紋或炸裂，瓷釉表面不光滑，不易清洗，造型設(shè)計(jì)不合理造成濺水、粘糞便，水箱機(jī)芯不具節(jié)水性能或水閥失靈等等。

　　陶瓷衛(wèi)生潔具的質(zhì)量與價(jià)格在家庭裝修中最受主人關(guān)注，陶瓷衛(wèi)生潔具的質(zhì)量分為內(nèi)在質(zhì)量和外在質(zhì)量兩方面。內(nèi)在質(zhì)量主要指陶瓷配方是否合理、燒制的工藝是否精良，成品陶瓷的吸水率高低等問題；外在質(zhì)量是用眼睛能觀察到的，比如外觀造型設(shè)計(jì)、使用性能、表面光潔度等。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的陶瓷沖水馬桶既要有好的“機(jī)芯”，還要有好看的外觀。產(chǎn)品應(yīng)該吸水率低，表面光潔，外觀靚麗，抗凍性好，易沖洗、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理。據(jù)了解，陶瓷產(chǎn)品出現(xiàn)裂紋的原因可能是燒制質(zhì)量不過關(guān)，也可能是安裝或使用不當(dāng)，使陶瓷驟冷驟熱，安裝造成內(nèi)應(yīng)力或不穩(wěn)定。進(jìn)口名品牌陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品價(jià)格十分昂貴，消費(fèi)者不必一味追求進(jìn)口產(chǎn)品，但也不要太貪圖便宜，便宜的陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品質(zhì)量沒有保證。最好選擇有廠名廠址的品牌，經(jīng)國家有關(guān)部門認(rèn)證認(rèn)可蓋有CMA章的合格產(chǎn)品，使產(chǎn)品售后服務(wù)都有保障。

　　病癥9：塑鋼門窗亂貼品牌

　　投訴率：申訴18件，占總量的3%

　　投訴情況：門窗變形嚴(yán)重，推拉不動，漏雨、透風(fēng)，窗紗質(zhì)量低劣，五金件不好等等。

　　專家表示，塑鋼門窗所選用UPVC型材是其質(zhì)量與檔次的決定性因素。其次門窗所選用的五金件盡量是金屬制造的，而許多中低檔塑鋼門窗選用的是塑料五金件，其質(zhì)量及壽命都存在著隱患。專家建議，在選用某一品牌的塑鋼門窗之前，先向銷售商索取塑鋼材料的檢測報(bào)告，查看其四項(xiàng)主要指標(biāo)，即硬度、低溫落錘沖擊試驗(yàn)、高低溫尺寸變化率及角強(qiáng)度試驗(yàn)是否達(dá)到要求。以上四項(xiàng)指標(biāo)可以體現(xiàn)塑鋼門窗的產(chǎn)品質(zhì)量，還要警惕假冒的貼牌產(chǎn)品。

　　病癥10：劣質(zhì)膠無粘接性

　　投訴率：申訴14件，占總量的2%

　　投訴情況：家中有刺鼻的氣味，當(dāng)膠受凍后失去粘合力，使用幾個(gè)月后就會起泡、脫落。

　　膠粘劑是裝修中必不可少的建筑材料。在很多的建材中都要使用膠，特別是板材，實(shí)際上很多消費(fèi)者在裝修后，反映家中有味，這多半是膠惹的禍。有關(guān)部門的工作人員提醒消費(fèi)者，該類產(chǎn)品的假冒偽劣現(xiàn)象比較泛濫，在裝修時(shí)，尤其是冬天，一定要慎重選膠。