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概要： 沖著全球領(lǐng)先的名頭，消費(fèi)者張先生選擇了美國(guó)某名牌浴柜，連同坐便器、花灑、浴柜，包括安裝費(fèi)等總共花去5000余元，可是等張先生正式入住新房，打開(kāi)早已安裝好的浴柜抽屜時(shí)，頓時(shí)被眼前的情況驚呆了：兩個(gè)抽屜里面凈是水，尤其經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的浸泡，抽屜的邊沿已經(jīng)發(fā)霉長(zhǎng)毛。好好的浴柜沒(méi)有用一天咋成了這樣。
◆新買(mǎi)浴柜一天未用抽屜里長(zhǎng)了毛
據(jù)介紹，張先生看中的浴柜是美國(guó)品牌，該品牌在中國(guó)成立了公司，并成立了多家獨(dú)資或合資工廠。去年10月，張先生在西安該品牌一專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了浴柜，今年2月，售后服務(wù)人員將浴柜送貨上門(mén)并進(jìn)行了安裝?！拔姨貏e信任他們，角閥、軟管、下水管等全部都是這個(gè)牌子的售后人員提供的，所以我也放心地交了三百余元的安裝費(fèi)和其他輔料費(fèi)用”。5月張先生終于搬到新家，可是當(dāng)他打開(kāi)三個(gè)月前安裝好的浴柜時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)兩個(gè)抽屜里面泡滿了水。7月6日，記者在張先生家中看到，這兩個(gè)抽屜果然如張先生所言，其中一個(gè)抽屜的邊沿已經(jīng)發(fā)霉長(zhǎng)毛，里面放的品牌介紹說(shuō)明書(shū)由于長(zhǎng)時(shí)間浸泡，已經(jīng)和柜體粘在一起，揭不下來(lái)了。
張先生告訴記者，從5月底到6月初，他先后兩次撥打了該品牌全國(guó)售后電話400-820-3×××，要求更換浴柜并調(diào)查柜體漏水的原因。6月10日，當(dāng)初負(fù)責(zé)安裝的人員送來(lái)了一個(gè)新浴柜，但是據(jù)張先生反映，柜子沒(méi)有外包裝而且柜體發(fā)黃，他無(wú)法接收。6月19日，張先生再次撥打了售后電話，這一次，接電話的工作人員的答復(fù)讓張先生吃驚不?。耗壳霸撈放圃陉兾麂N(xiāo)售的所有產(chǎn)品，是他們授權(quán)的經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)、安裝和售后，總部只負(fù)責(zé)產(chǎn)品自身的問(wèn)題，由于安裝是經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)的，所以浴柜出現(xiàn)問(wèn)題的話應(yīng)與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系，與總部是沒(méi)有關(guān)系的。
◆幾經(jīng)協(xié)商耗時(shí)月余新柜才送到家
無(wú)奈之下，張先生再次和經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系，而經(jīng)銷(xiāo)商的答復(fù)是，浴柜的角閥和過(guò)水管不存在質(zhì)量問(wèn)題，考慮到張先生的使用困難只能為張先生更換發(fā)霉的兩個(gè)抽屜及生銹面板。張先生對(duì)記者說(shuō)，新柜子沒(méi)有使用一天，就換了零部件，這樣的結(jié)果令他無(wú)法接受；而且經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)他們的產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，言下之意似乎是他使用的問(wèn)題，可是三個(gè)月來(lái)，他沒(méi)有到過(guò)新家一次，浴柜抽屜里哪來(lái)的水呢？
7月初，張先生再次撥通了400電話，也許是張先生“不屈不撓”的反映問(wèn)題，這次事情出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)，電話接聽(tīng)人員告訴張先生，事件調(diào)查有了初步結(jié)果，是由于經(jīng)銷(xiāo)商使用了國(guó)產(chǎn)角閥導(dǎo)致的，并答應(yīng)為張先生更換新浴柜。經(jīng)過(guò)總部與經(jīng)銷(xiāo)商的協(xié)調(diào)，7月11日，經(jīng)銷(xiāo)商終于將新浴柜送到張先生家。
◆“選別的牌子的輔料是為消費(fèi)者節(jié)省成本”
7月21日，記者來(lái)到了當(dāng)初張先生購(gòu)買(mǎi)浴柜的專(zhuān)賣(mài)店。記者在店面通過(guò)電話采訪了負(fù)責(zé)售后服務(wù)的馬經(jīng)理。馬經(jīng)理說(shuō)，他們公司是這家美國(guó)品牌在陜西唯一的經(jīng)銷(xiāo)商，柜體是該品牌中國(guó)總部來(lái)提供的，但是輔料包括角閥、進(jìn)水管這些是由經(jīng)銷(xiāo)商或者消費(fèi)者來(lái)決定的。她在電話中告訴記者：“為張先生安裝的角閥也是合資的，質(zhì)量也很好?！辈贿^(guò)她同時(shí)稱(chēng)，選另一個(gè)牌子的輔料也是為了讓消費(fèi)者節(jié)省預(yù)算，而且用什么牌子事先和消費(fèi)者講好的，可是記者告訴她，消費(fèi)者稱(chēng)根本不知道角閥不是原品牌配的，馬經(jīng)理說(shuō)那可能是雙方溝通的問(wèn)題。
即使輔料也關(guān)乎到產(chǎn)品質(zhì)量，總部對(duì)于輔料的選用是如何與經(jīng)銷(xiāo)商約定的？馬經(jīng)理說(shuō)，這個(gè)雙方并沒(méi)有明確規(guī)定，輔料的選擇、安裝，經(jīng)銷(xiāo)商起到的是代購(gòu)的作用，如果消費(fèi)者喜歡哪個(gè)牌子的，也可以去自行購(gòu)買(mǎi)。
◆購(gòu)買(mǎi)浴柜要重細(xì)節(jié)不能完全迷信大品牌
盡管最終經(jīng)銷(xiāo)商為張先生更換了浴柜，但是耗時(shí)卻長(zhǎng)達(dá)一個(gè)多月，而且整個(gè)事件張先生一直覺(jué)得很不舒服：“在反映問(wèn)題的過(guò)程中，總部的答復(fù)是柜體他們負(fù)責(zé)，可是角閥的安裝及售后服務(wù)全部是由經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)，我認(rèn)的就是你這個(gè)牌子，出了問(wèn)題理所當(dāng)然找這個(gè)牌子的售后服務(wù)，這種答復(fù)讓人感覺(jué)在踢皮球；第二個(gè)不舒服的地方是：原來(lái)角閥不是柜體的‘原配’，可是事先我根本就不知道，就算是別的牌子，得告之我一聲啊。我認(rèn)的就是這個(gè)牌子，當(dāng)然對(duì)其他輔料也都相信肯定是原裝，這種做法總感覺(jué)有種被欺騙的感覺(jué)?！?/P>
張先生告訴記者，經(jīng)過(guò)這么一番折騰算是積累了“經(jīng)驗(yàn)”，如果以后他的朋友們買(mǎi)浴柜，他一定會(huì)提醒不僅要看柜體，還要多看細(xì)節(jié)多留心，要多問(wèn)幾個(gè)為什么，對(duì)所謂大品牌不能完全迷信。
