我家3位獨(dú)居老人（兩位近80歲，一位95歲+），在4月初向普陀區(qū)民政局申請(qǐng)適老化改造項(xiàng)目，改造家里（老人現(xiàn)在的居住地）—— 一個(gè)不足4平方米的衛(wèi)生間。針對(duì)該裝修公司欺騙業(yè)主的行為以及工程監(jiān)管上的不作為而造成的裝修流程的混亂、拖延工程等給老人們心理上造成的極大焦慮和生活上的嚴(yán)重不便，作為3位老人的晚輩，我代表他們維權(quán)并遞交投訴信。
事實(shí)陳述如下：
1、裝修公司欺騙業(yè)主：2025/4/10，該公司的工程經(jīng)理說(shuō)，按照適老化項(xiàng)目改造規(guī)定，業(yè)主必須付清裝修全款后，該公司才能安排施工。出于對(duì)民政局和其選擇的適老化改造項(xiàng)目服務(wù)商（極友家居科技上海有限公司）的信任，我家受工程經(jīng)理的蒙騙，在開(kāi)工前一次性付清了全包套餐加個(gè)性化服務(wù)裝修款合計(jì)RMB33,770(其中含享受政府補(bǔ)貼RMB5,000元）。沒(méi)想到錢一付清，開(kāi)工后，我家就開(kāi)始了鬧心而又漫長(zhǎng)、無(wú)奈的裝修之旅。
2、裝修工程拖延，無(wú)法按時(shí)完工：按項(xiàng)目開(kāi)工單所描述，此次衛(wèi)生間改造項(xiàng)目工程起訖時(shí)間為2025/4/16-5/6。但時(shí)至今日（5/21），一個(gè)半月都快過(guò)去了，裝修還處于極其混亂狀態(tài)，無(wú)法按時(shí)完工。
3、該裝修公司收取了高達(dá)15%的管理費(fèi)，但卻沒(méi)有很好履行管理的義務(wù)，導(dǎo)致我本人在此次全包裝修中耗費(fèi)了大量時(shí)間和精力，充當(dāng)著裝修公司和其多個(gè)供應(yīng)商之間的“傳話筒“和“跑腿者”，不斷協(xié)調(diào)、催促供應(yīng)商的發(fā)貨和安排組裝，解決裝修過(guò)程中發(fā)生的各類不合理，甚至無(wú)法想象的差錯(cuò)。對(duì)于我反映的在裝修中存在的嚴(yán)重問(wèn)題，裝修公司也未及時(shí)做出有效的反應(yīng)和采取措施，導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目一拖再拖，停工多達(dá)十幾天。本人身心疲憊，老人們也苦不堪言。
4、在每一個(gè)施工環(huán)節(jié)（水、電、管線隱蔽工程等）結(jié)束后，裝修公司的工程經(jīng)理根本沒(méi)有進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的驗(yàn)收工作，而是打算等項(xiàng)目整體完工后才出現(xiàn)，進(jìn)行驗(yàn)收。這種操作，在我看來(lái)極其不合理。如果前面環(huán)節(jié)的施工不合格，等項(xiàng)目完工后再驗(yàn)收，還有意義嗎？我認(rèn)為裝修公司的這種驗(yàn)收純粹就是走一個(gè)形式而已，極其不負(fù)責(zé)任。
5、裝修公司對(duì)于此次裝修還收取了稅金。我想請(qǐng)問(wèn)裝修公司，這是什么稅，“裝修稅”嗎？為什么裝修總金額要包含這筆稅金？裝修應(yīng)該是獲得經(jīng)濟(jì)利益的一方納稅，沒(méi)有理由業(yè)主出錢裝修還要幫裝修公司承擔(dān)稅費(fèi)。
我的訴求：
1、裝修公司在整個(gè)裝修過(guò)程中，沒(méi)有很好履行管理的義務(wù)，是違約行為，對(duì)于其收取的15%的管理費(fèi)，應(yīng)當(dāng)退還業(yè)主。
2、裝修公司向業(yè)主收取的稅金，不符合我國(guó)稅法規(guī)定，應(yīng)當(dāng)退還業(yè)主。
3、因?yàn)檠b修公司不良管理方面的原因（我有與裝修公司及其裝修全包套餐里供應(yīng)商之間的微信聊天記錄為證）導(dǎo)致工程停工多達(dá)十幾天，無(wú)法按期交付，裝修公司應(yīng)該對(duì)業(yè)主予以經(jīng)濟(jì)上的賠償。
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