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    投訴已撤銷,投訴編號:131621816
    業(yè)主對裝潢網(wǎng)客服服務的星級評價:
    投訴人可以修改、撤銷、補充材料
    瀏覽:454
    本投訴于2021-06-16更新
    微信轉發(fā)
    本條投訴解決的結果:

    投訴提交后,被投訴單位與投訴人進行了溝通,認可了投訴之前談好的歸責和處理方案,并安排人員上門進行了維修。問題已經(jīng)初步解決。

    業(yè)主對裝潢網(wǎng)的評價:

    投訴提交后,投訴信息很快轉至被投訴單位。被投訴單位也立刻聯(lián)系投訴人進行協(xié)商。感謝裝潢網(wǎng)的協(xié)調。

    投訴來源:浦東新區(qū)廣蘭路********, 徐**
    解決時間:2021年06月21日 16:00:43

    投訴詳情

    參與者: 孫旭凱(工程經(jīng)理) 吳篤卿(法人)
    2007年業(yè)主委托百安居金橋店進行室內裝修(有合同及相關完整手續(xù))。裝修完成后多年,室內時有炒菜油煙等氣味竄入,一直以為是抽油煙機封閉不嚴導致。直到2021年,因樓下鄰居大量使用艾灸,業(yè)主屋子里彌漫嚴重的味道,導致房客無法忍受,退租離開,致使業(yè)主蒙受巨大損失。5月,聯(lián)系了百安居金橋店,該店派人上門查看,發(fā)現(xiàn)裝修時為了走其他管道而將煙道打了洞,導致煙道內的污染物大量排入業(yè)主家中。因打洞后用吊頂遮擋,正常情況下無法發(fā)現(xiàn)。經(jīng)與百安居反復溝通,金橋店認可該問題,并承諾上門維修。但其后以各種理由拖延,至6月16日,百安居金橋店又改口拒絕承擔責任。拖延和出爾反爾的欺騙態(tài)度直接導致業(yè)主承受了巨大的精神壓力和經(jīng)濟損失。百安居金橋店裝修時造成事故,發(fā)現(xiàn)問題后天天找借口拖延、欺騙,上海作為全國最規(guī)范的室內裝飾市場,容不得這樣毫無誠信的行為,希望協(xié)會能夠主持公道,維護業(yè)主合法權益,堅決打擊無良裝修公司的惡劣行徑。

    相關評論(3

    寫評論
    • 孫旭凱 (工程經(jīng)理) 2021-06-16 16:13:54

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      對于此客戶所闡述的內容有疑問,第一我司從未說不上門維修,一個2007就已經(jīng)裝修竣工結束,客戶已使用了13的房子,在此期間從未因此問題找到百安居反映此問題,百安居維保的整裝維保為2年,隱蔽工程為5年,現(xiàn)客戶反映的時間已經(jīng)嚴重的超過了維保的時間,現(xiàn)上門維保是要產(chǎn)生費用,但客戶不愿承擔費用,對此我司也感到很無奈!
    • 徐** (投訴人) 2021-06-16 16:38:30

      回復
      我回答百安居公司的所謂疑問: (1)這是百安居在裝修過程中額外造成的事故,并不是基于裝修合同本身產(chǎn)生的問題,所以這不是合同糾紛,而是侵權。請注意,侵權與工程維保毫無關系,時間是從權益受損被發(fā)現(xiàn)時開始算的。法律是公正的,也是嚴謹?shù)?,不要認為可以用時間來掩蓋自己的造成的事故,可以以此為借口不對自己的侵權行為負責。 (2)我在情況描述中說的很清楚,現(xiàn)在才反映這個問題,是因為百安居造成事故后,用吊頂封閉了整個頂部空間。我們是因為今年樓下的艾灸味道已經(jīng)忍無可忍,而且已經(jīng)蒙受了巨大損失,才到處找專業(yè)人士尋找問題,也是百安居的人員上門才發(fā)現(xiàn)這個問題。作為非專業(yè)的業(yè)主,不是到了污染不能忍受的地步,怎么會想得到拆了吊頂找問題?在這點上糾纏,百安居缺乏起碼的負責態(tài)度,缺乏起碼的溝通意愿,缺乏起碼的對于事實的尊重,缺乏起碼的對客戶的尊重。 (3)關于費用,我此前只是要求百安居做錯事了糾正一下,把破洞補起來就行,這是一個歸責的問題,這不是合同糾紛,也不是維保。但是現(xiàn)在由于百安居的推脫和欺騙,我們的損失還在擴大,我這里正式告知,將保留追究百安居侵權責任的權利,不限于修補破洞。
    • 徐** (投訴人) 2021-06-16 16:45:18

      回復
      再補充一點,百安居此前從未在溝通中說過是因為費用問題不能維修,而是時間安排問題?,F(xiàn)在覺得時間拖不過去了,先是在電話里說不是你們的責任,又在這里說是費用問題。你們有點負責任的態(tài)度和專業(yè)精神行嗎? 上述內容可以查看我們和百安居的溝通記錄。

    處理進展

    處理階段

    變更時間

    用戶主動撤訴 - 變更狀態(tài)為處理完成 2021-06-21 16:00:43
    3年前
    尊敬的業(yè)主您好!您投訴的上海百安居裝飾工程服務有限公司金橋店,該企業(yè)非網(wǎng)絡監(jiān)督單位,目前您的裝修已過保質期故無法處理!望企業(yè)引起重視,注重企業(yè)形象,維護企業(yè)口碑。如您需要申請行業(yè)協(xié)會監(jiān)理委員會第三方監(jiān)理介入調解,請撥打投訴熱線400-118-8580。 雙方如需了解詳情,裝飾公司請加投訴中心雷老師微信(微信號13501886065),投訴業(yè)主維權請加王老師微信(微信號13311711185),便于查詢后續(xù)的進展。 樹立行業(yè)文明,建立公正權威,感謝您對上海裝潢網(wǎng)的信賴 ! 2021-06-16 15:36:06
    3年前
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