中國室內(nèi)裝飾施工（家裝）星級水平評價標準
編制綱要說明
中國室內(nèi)裝飾協(xié)會施工委員會
一、 概論
講真話：家裝投訴多、口碑差，簡而言之就是三心“不省心、不放心、不稱心”。表象的背后有其必然性。最本質(zhì)的問題是兩個“意”：隊伍不如意，管理不如意。究其原因主要是三個：（1）體制設(shè)計先天不足。頒布的相關(guān)“標準”、“辦法”、“規(guī)范”不少 ，但有名無實，第一是本身實時性差、針對性差，第二是無人監(jiān)督執(zhí)行。國家沒有相應(yīng)立法，行業(yè)自律也欠缺約束力。（2）頂層理論嚴重缺失。家裝市場已達到4萬億，家居成為百姓最主要、最重要的消費，大行業(yè)、小企業(yè)，卻沒有系統(tǒng)性、協(xié)同性、整體性、基礎(chǔ)性的學術(shù)研究和理論指導(dǎo)，“家居文化”遠遠落后于酒文化、茶文化。（3）隊伍素質(zhì)參差不齊。以“農(nóng)民工”和“游擊隊”組成的基本隊伍，倉促上陣，缺乏基本的職業(yè)培訓和必要的職業(yè)資格。
在中室協(xié)劉會長、張會長、田會長的指導(dǎo)下，施工委小范圍組織專家，經(jīng)過近一年的調(diào)研和討論，尤其在專家組換屆籌備會前后經(jīng)專家組換屆籌備小組多次頭腦風暴，最終決定編制“室內(nèi)裝飾施工（家裝）星級水平評價標準”。希望以此為突破口，引入消協(xié)、媒體和互聯(lián)網(wǎng)的力量，建立第三方權(quán)威性的家裝行業(yè)社會化評價與誠信體系，通過市場的影響力逐步推動行業(yè)的規(guī)范。
星級水平評價的二個必答題
（一）為啥是中國室內(nèi)裝飾協(xié)會來做？
家裝市場的混亂，所有問題的根源出在體制設(shè)計上。
上個世紀80年代初，一個令人矚目的新興行業(yè)在中國改革開放大潮中迅速崛起。這個行業(yè)涉及面廣，帶“設(shè)計”的就有室內(nèi)設(shè)計、室內(nèi)建筑設(shè)計、室內(nèi)裝飾設(shè)計、室內(nèi)陳設(shè)設(shè)計、室內(nèi)環(huán)境藝術(shù)設(shè)計…帶“裝”字的就有室內(nèi)裝飾、建筑裝飾、室內(nèi)裝潢、室內(nèi)裝修、裝飾裝修，此外還有所謂硬裝、軟裝等等，總共有十幾種之多，但不管叫什么，基本上離不開“室內(nèi)”和“裝飾裝修”兩大要素。所以，在中央有關(guān)法定文件和人們習慣上簡稱為“室內(nèi)裝飾業(yè)”或“裝飾裝修業(yè)”。
這個與億萬群眾日常生活息息相關(guān)的重要行業(yè)，起步不久便遭遇新舊行業(yè)和新舊體制兩大矛盾的困擾。
1985年10月14日，國務(wù)院召開第87次常務(wù)會議，會議決定“建立室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會，負責組織協(xié)調(diào)工作?！?/p>
誕生之初，對這個“復(fù)雜難管”的陌生行業(yè)，哪個部門都不想管。為便于協(xié)調(diào)各方關(guān)系，1986年 2月13日，國務(wù)院秘書長陳俊生召開會議，研究抓緊做好室內(nèi)裝修裝飾工作問題。會議決定成立全國室內(nèi)裝修裝飾行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由輕工業(yè)部部長楊波任組長。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，在輕工業(yè)部辦公。
行業(yè)在誕生之后迅猛發(fā)展。但由于體制因素以及行業(yè)覆蓋面廣等客觀原因，建筑業(yè)主管部門始終不承認室內(nèi)裝飾裝修業(yè)是個獨立行業(yè)，認為只是建筑業(yè)中的一個“專業(yè)”，并將傳統(tǒng)建筑的監(jiān)管模式移植過來。兩部門由此開始了漫長的行業(yè)管理權(quán)爭奪戰(zhàn)，爭奪的焦點就是作為權(quán)力象征和管理手段的企業(yè)資質(zhì)審批權(quán)。
隨著行業(yè)越來越紅火，裝飾裝修業(yè)逐步形成兩個名稱、兩個部門分管的局面。輕工部門稱“室內(nèi)裝飾業(yè)”，建設(shè)部門叫“建筑裝飾業(yè)”。1992年9月3日，國務(wù)院辦公廳發(fā)出《國務(wù)院批復(fù)通知》（國辦通[1992]31號），就建筑裝飾業(yè)與室內(nèi)裝飾業(yè)分工管理的有關(guān)問題作出決定：“室內(nèi)裝飾業(yè)側(cè)重于室內(nèi)裝飾用品的成套供應(yīng)、環(huán)境設(shè)計和空間處理（其中包括室內(nèi)裝修裝飾工程的設(shè)計與施工）以及室內(nèi)用品陳設(shè)布置，仍由輕工業(yè)部管理。保留全國室內(nèi)裝修裝飾行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組和中國室內(nèi)裝飾協(xié)會及其辦公室，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)作用?！?/p>
盡管如此，部門之間“歸口”之爭始終沒有停止過，造成兩個部門分管不同名稱的一個行業(yè)、分發(fā)兩個不同名稱資質(zhì)的“分治”局面。
造成這種局面有其多方面復(fù)雜原因。舊的僵化管理體制及其形成的“國家權(quán)力部門化”是主要原因。行業(yè)涵蓋面寬、邊界模糊、管理職能難以界定也是一個重要因素。最后“分治”演變成了“對立”。過去由輕工部門頒發(fā)、后來由中國室內(nèi)裝飾協(xié)會受政府部門委托頒發(fā)的企業(yè)資質(zhì)，一直遭到處于強勢地位的建設(shè)部門的抵制與排斥。
2001年3月26日，國家經(jīng)貿(mào)委發(fā)出《關(guān)于委托中國室內(nèi)裝飾協(xié)會承擔全國室內(nèi)裝飾行業(yè)資質(zhì)審查、頒發(fā)證書工作的通知》（國經(jīng)貿(mào)產(chǎn)業(yè)（2001）297號文）。
2002年12月1日，國務(wù)院做出《關(guān)于取消第一批行政審批項目的決定》，其中包括“建筑裝飾企業(yè)資質(zhì)審查”和“室內(nèi)裝飾行業(yè)企業(yè)資質(zhì)審查”。
只爭“歸口”不爭“管理”，只要“權(quán)利”不要“責任”。相爭的結(jié)果是資質(zhì)全部取消。
2003年3月3日，國家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟運行局發(fā)出《關(guān)于室內(nèi)裝飾行業(yè)資質(zhì)審查后續(xù)管理工作的復(fù)函》（運行函2003第47號），為防止取消行政審批后出現(xiàn)管理脫節(jié)，同意中國室內(nèi)裝飾協(xié)會“承擔有關(guān)室內(nèi)裝飾行業(yè)資質(zhì)審查的后續(xù)管理工作”。
未來趨勢一：談化企業(yè)資質(zhì) 加強水平評價
伴隨資質(zhì)的取消，還有職業(yè)資格的取消。
2014年6月4日李克強總理在國務(wù)院常務(wù)會議上指出：“今后，凡沒有法律法規(guī)依據(jù)和各地區(qū)、各部門自行設(shè)置的各類職業(yè)資格，不再實施許可和認定。逐步建立由行業(yè)協(xié)會、學會等社會組織開展水平評價的職業(yè)資格制度。”
2017年2月20 日，《人民日報》整版刊登 2013 年以來國務(wù)院審議通過取消的國務(wù)院部門職業(yè)資格許可和認定事項，國務(wù)院分 7 批審議通過取消職業(yè)資格許可和認定事項共 434 項，其中包括：室內(nèi)設(shè)計師、陳設(shè)藝術(shù)設(shè)計師、室內(nèi)裝飾材料師、室內(nèi)裝飾監(jiān)理師、室內(nèi)裝飾施工企業(yè)項目經(jīng)理等 5 個職業(yè)，人社部室內(nèi)裝飾設(shè)計員、裝飾裝修工 2 個職業(yè)。至此，涉及室內(nèi)裝飾行業(yè)的職業(yè)資格均被取消。
家裝的一大特點是“小、散、亂”，小微企業(yè)多、個體經(jīng)營者多，對其而言所有的規(guī)范與制度都難起作用。多少年來，“游擊隊”不但未被消滅，反而越來越“正規(guī)”了，出現(xiàn)了“正規(guī)軍的牌子，游擊隊的隊伍”。直到現(xiàn)在，家裝市場的百分之七十左右仍然是由它們占據(jù)，這些自給自足的小企業(yè)改善了數(shù)億人的生活條件。由此可見，從經(jīng)濟和社會的需要看，這種地下的“黑色經(jīng)濟”不但難以杜絕，還有其存在理由，需要我們關(guān)注和研究。化“黑”為“白”宜疏不宜堵，要在制度創(chuàng)新上突破。我們可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、信息化等現(xiàn)代技術(shù)手段及媒體力量，把它們納入新型業(yè)態(tài)和社會誠信體系。但想讓所有動手搞家裝的都要取得什么資格，恐怕永遠做不到，也沒有必要。
所以，我們采取的是“英雄不問出處”，站在消費者立場上，只評價你的能力和成效，還原你的商品屬性，供用戶自行裁量，遵照國家鼓勵就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的政策，不設(shè)門檻，讓市場來選擇。
（二）為啥該由施工委員會來承擔？
施工是家裝的臨門一腳，一個稱職的工人，必須對完成效果負責，既能體會設(shè)計師的意圖、又能對材料把關(guān)，這是家裝最綜合、最關(guān)鍵的節(jié)點，并且施工是行業(yè)公認的最大“痛點”，行業(yè)真正的“短板”所在，也是游擊隊的主要集中地，因此，從施工入手，無疑是行業(yè)規(guī)范最好的切入點，沒有之一。
未來趨勢二：縮減國標行標 加大團體標準
2017 年2月21日，國務(wù)院辦公廳《關(guān)于促進建筑業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的意見》（國辦發(fā)〔2017〕19 號）明確指示“積極培育團體標準，鼓勵具備相應(yīng)能力的行業(yè)協(xié)會、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟等主體共同制定滿足市場和創(chuàng)新需要的標準，建立強制性標準與團體標準相結(jié)合的標準供給體制，增加標準有效供給?！?/p>
2017年 2 月 22 日，國務(wù)院常務(wù)會議通過《中華人民共和國標準化法(修訂草案)》，決定提請全國人大常委會審議。會議要求強化標準引領(lǐng)，在完善工業(yè)品標準的同時，著力開展服務(wù)標準制修訂，推動經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整升級，團體標準成為標準體系重要組成部分。這表明社團標準將獲法律地位。
中國的標準化工作正在層次、結(jié)構(gòu)上發(fā)生重大變化。今后的國家標準和行業(yè)標準僅僅保留通用型、基礎(chǔ)性的，是標準化工作的“小頭”。社團標準是今后一個時期重點發(fā)展的“大頭”。發(fā)展目標即是瞄準國際先進標準，與國際接軌。
社團標準是在行業(yè)范圍、專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有影響力并具備相應(yīng)標準化能力的協(xié)（學）會、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟等專業(yè)組織制定并發(fā)布的標準。美國、歐盟、日本等發(fā)達國家，除了政府標準外，都有體系比較健全、數(shù)量龐大的社團標準，兩者之間具有良好的聯(lián)系協(xié)調(diào)機制。
未來趨勢三：水平類職業(yè)資格評價市場化、社會化
2017年6月26日習近平總書記在中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組第三十六次會議上的重要講話指出：“注重系統(tǒng)性、整體性、協(xié)同性是全面深化改革的內(nèi)在要求，也是推進改革的重要方法。改革越深入，越要注意協(xié)同，既抓改革方案協(xié)同，也抓改革落實協(xié)同，更抓改革效果協(xié)同，促進各項改革舉措在政策取向上相互配合、在實施過程中相互促進、在改革成效上相得益彰，朝著全面深化改革總目標聚焦發(fā)力。”
在全面深化改革的今天，徹底理順關(guān)系的時機已經(jīng)成熟。計劃經(jīng)濟就是政府經(jīng)濟，實際就是部門經(jīng)濟、審批經(jīng)濟。所有行業(yè)、企業(yè)都由部門“歸口”管理，部門之間壁壘森嚴，無法跨越。一旦跨界，必遭抵制。這種部門壟斷的封閉體制，違背了市場規(guī)律，阻礙了新興行業(yè)的發(fā)展。隨著改革的不斷深入，特別是用釜底抽薪的辦法把管行業(yè)的專業(yè)部門基本撤銷了，現(xiàn)在又加大了政府行政管理體制改革力度， 市場的作用將愈來愈大。
在市場經(jīng)濟體制下，行業(yè)管理的職能主要由行業(yè)組織承擔。政府部門的管理不是按行業(yè)，而是按事、按職能“歸口”。比如美國沒有《建筑法》，建筑業(yè)分由相關(guān)的專門法律（如質(zhì)量、安全、環(huán)保等法律）管住。
體制在轉(zhuǎn)變，作為行業(yè)最重要的技術(shù)法規(guī)—標準，該如何改變？創(chuàng)新一定是建立在存量基礎(chǔ)上。如果指的是裝修工程的“技術(shù)標準”和“材料標準”，政府主管部門已經(jīng)制定（如不完善，可修改補充）。我們應(yīng)當明確認識到：現(xiàn)有的主要問題不在“制定”而在“執(zhí)行”，我們要做的就是一個監(jiān)督標準執(zhí)行的標準。
家裝是集產(chǎn)品、技術(shù)、藝術(shù)、勞務(wù)和工程服務(wù)于一體的綜合性服務(wù)體系。是橫跨建筑業(yè)、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)的現(xiàn)代新型服務(wù)業(yè)。實際是一個為優(yōu)化、凈化、美化室內(nèi)環(huán)境服務(wù)的龐大產(chǎn)業(yè)集群。從這角度考慮，這也是一個服務(wù)類的考評標準。
家裝正常發(fā)展之道，并不復(fù)雜，主要有三條：（1）保證企業(yè)把活干好。不同質(zhì)量對應(yīng)不同的取費標準，讓百姓自己選擇。（2）讓人家信仼你、知道你。借助協(xié)會、媒體和互聯(lián)網(wǎng)即時曝光力量，逐步在全行業(yè)建立家裝職業(yè)道德和社會誠信評價體系即動態(tài)的紅黑榜。（3）有法有據(jù)可依。不管你怎么做，但必須守住一條底線，違法違規(guī)必究。
因此，我們將要做的“星級水平評價標準”就是一個行業(yè)服務(wù)標準，并為社會提供一個依據(jù)。這是行業(yè)自律的需要，也是誠信建設(shè)、社會評價的需要。
總趨勢：行業(yè)管理從政府“行政審批”到協(xié)會“社會評價”
改革進入“深水區(qū)”，存在基礎(chǔ)性問題一點也不奇怪。問題是我們不能等，等不起。我們必須主動應(yīng)對，有所作為。在誠信建設(shè)、社會評價、信息公開上下功夫。政府只會用行政權(quán)力，不會用社會評價。只想強化官方權(quán)力，不想動員社會力量。政府的改革只會“破”不會“立”。
行業(yè)管理將從“官方化”轉(zhuǎn)向“民間化”，從“行政化”轉(zhuǎn)向“市場化”， 協(xié)會之間服務(wù)競賽的時代已經(jīng)來臨。
“協(xié)會”這塊金字招牌是無價之寶，應(yīng)十分珍惜。要提高會員素質(zhì)，提高會員地位，提高會員證的含金量。要讓全社會都明白，讓廣大消費者都知道，從事本行業(yè)的企業(yè)和從業(yè)人員有沒有會員資格是不一樣的。要把一個地區(qū)的大部分企業(yè)吸引到行業(yè)協(xié)會來，包括有專業(yè)技能和好口碑的小微企業(yè)和散兵游勇以各種方式組織起來，納入行業(yè)自律、社區(qū)服務(wù)和家庭服務(wù)的正常渠道，這是一件功在國家、利于行業(yè)、滿意在人民的大好事。
二、室內(nèi)裝飾施工評價特點
相對于一般性服務(wù)標準，裝飾施工有以下特點：
1、縱向：要素多、產(chǎn)業(yè)鏈長、牽涉面廣、項目復(fù)雜多變、考評點多、責任人多，核心要素品質(zhì)、工期、成本外還有安全責任、文明施工、服務(wù)承諾等等，對考評人員的專業(yè)性和考評經(jīng)驗要求較高，標準的精煉簡化難度大。
2、橫向：設(shè)計的可操作性、材料品質(zhì)與施工品質(zhì)交叉融匯、相互制約。而且由于項目個體差異往往比較突出，不同項目之間可比性較差，考評要建立在對多個項目整體管理及每個項目實際效果全面了解的基礎(chǔ)上進行。
3、家裝、工裝、全裝修等模式不同，評價也應(yīng)區(qū)分。
4、工藝、材料、工具、管理等不斷改善，因此還需要在標準中體現(xiàn)先進的生產(chǎn)力、先進的技術(shù)、先進的文化。
5、考評不會是一成不變，而是動態(tài)考評體系。
6、設(shè)計師、客戶(業(yè)主)、上級單位、評審組的不同角度。
三、 1.0版的評價對象、評價思路與評價公式
1、評價對象：由業(yè)主個人（老百姓）直接拍板的包含現(xiàn)場施工作業(yè)的裝企與專業(yè)施工單位，即第一版本只針對家裝與小額工裝。今后逐步完善工裝等領(lǐng)域。
2、評價思路
編輯思路是將全過程分解成數(shù)個一級指標，并設(shè)置權(quán)重，每個過程再分解成二級指標并設(shè)權(quán)重，有必要時再細分三級指標。此方式較為一目了然，容易讓業(yè)主和工人理解。
《室內(nèi)裝飾施工（家裝）星級水平評價標準V1.0》初稿應(yīng)包括：《星級標徽使用辦法》、《家裝監(jiān)督員工作規(guī)范》作為配套。
根據(jù)午新建專家的建議，將下述各方面根據(jù)重要性不同設(shè)置不同的權(quán)重，得出綜合得分，作為裝飾公司施工星級水平的評價標準：
公司規(guī)模、注冊資金（具體金額待定）
公司征信與財務(wù)
以往工程案例（具體標準待定）
專業(yè)管理人員（一建、二建、造價師、監(jiān)理工程師、項目經(jīng)理等管理人員，具體數(shù)量待定）
施工專業(yè)技術(shù)人員（水電、木工、瓦工、油工等工種技術(shù)主管，具體數(shù)量待定）
質(zhì)量保障體系（制度、標準、監(jiān)管等）
環(huán)保保障措施（相關(guān)流程、具體措施、監(jiān)管方法等）
施工工藝標準（所采用的施工工藝以及施工機具）
施工材料等級（施工中采用的材料，特指輔料）
一線操作工人（水、電、木、瓦、油一線工人持證上崗）
完善的培訓體系
客戶服務(wù)保障（制度保障、服務(wù)承諾、售后保障）
客戶口碑（有無重大投訴事件、媒體曝光現(xiàn)象，抽查以往或在施真實業(yè)主反饋）
新材料、新工藝、新機具的研發(fā)與使用
行業(yè)創(chuàng)新，行業(yè)專利，對行業(yè)的貢獻
利潤率
其他
3、評價公式
評價指標體系分為控制項、評分項、加分項、減分項。
控制項為國標、行標的基本要求；評分項為具體節(jié)點的分值；加分項為創(chuàng)新、專利等加分值；減分項為重大過失扣分值。
評價采用評分方式給出評價結(jié)果，總分為1000分。評價結(jié)果按照公式進行計算。
Q=∑(pi×δi/1000) + Qt- Qs
式中：
Q ——總分；
pi ——第i個評價項指標的千分制平均值；
δi ——第i個評價項指標的權(quán)重；
Qt ——創(chuàng)新項的總得分
Qs ——過失項的總扣分。
星級水平評價標準建議按照下表框架進行劃分。
星級水平劃分準則
指 標一星二星三星四星五星
分值范圍
建議收費上浮比例（動態(tài)）
四、 評價中關(guān)鍵技術(shù)參數(shù)的確定（略）
五、 結(jié)語
家居建材行業(yè)走到了十字路口，面對家裝領(lǐng)域散兵游勇、各自為戰(zhàn)的現(xiàn)狀，積聚力量、抱團發(fā)展、合作共贏，已成為實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的必然選擇。
黨的十九大明確指出我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。矛盾是社會進步的根本動力。主要矛盾就是指中心工作、主要環(huán)節(jié)和工作重點。
目前家裝行業(yè)主要矛盾的瓶頸在于施工。其根本點在于用工機制的不科學。工人的服務(wù)和勞動作為商品，應(yīng)該滿足商品的價值屬性，不同的質(zhì)量對應(yīng)不同的收費，但我國家裝行業(yè)對施工質(zhì)量沒有分級的取費標準，對工人技能也沒有分級的報酬機制，施工人員泥沙俱下、魚龍混雜是導(dǎo)致行業(yè)亂象的主要原因。
標準編制要緊緊圍繞市場在資源配置中起決定性作用和更好發(fā)揮政府作用，強化標準的宣傳、實施與監(jiān)督。讓標準成為對施工和服務(wù)品質(zhì)的“硬指標”，推動中國室內(nèi)裝飾行業(yè)與國際先進水平接軌，邁向全球高端水平。
堅持統(tǒng)一管理、分工負責；堅持依靠專家智庫的支撐；堅持發(fā)揮媒體的力量；形成政府指導(dǎo)、協(xié)會引導(dǎo)、市場驅(qū)動、社會參與、協(xié)同推進的工作格局。推廣中合理統(tǒng)籌優(yōu)先領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和實施步驟，通過市場自主制定標準的增量帶動現(xiàn)行標準的存量改革。
我們還應(yīng)堅持設(shè)計對行業(yè)的引領(lǐng)作用、對資源的整合作用、對相關(guān)產(chǎn)業(yè)的融合作用，由此實現(xiàn)跨界發(fā)展?，F(xiàn)在已有室內(nèi)設(shè)計、室內(nèi)陳設(shè)、室內(nèi)環(huán)保、室內(nèi)裝飾裝修等四大產(chǎn)業(yè)，今后將要再添智能家居、健康家居和裝修后市場三大服務(wù)。面臨的市場更大，要求更高，工作更多。
人民對美好生活的需求就是行業(yè)持久的發(fā)展動力，同時，我們深刻的認識到，行業(yè)無國界，行業(yè)的力量將不斷改變著整個世界。大國的博弈，歸根到底就是行業(yè)的競爭，本國產(chǎn)業(yè)乃是國家財富之源，發(fā)展扶植壯大本國產(chǎn)業(yè)是國家實現(xiàn)富強的必經(jīng)之路。對此，參與專家組及標準制定的全體同仁應(yīng)對未來充滿使命感，我們將把握歷史機遇，使我們的標準集中體現(xiàn)產(chǎn)業(yè)先進的生產(chǎn)力，先進的科學技術(shù)和先進的文化，使我們的標準成為科技創(chuàng)新和行業(yè)發(fā)展的助推器，助力我國各族人民實現(xiàn)美好的家居夢。
過去的終將過去，
要來的定會到來，
向前看，創(chuàng)新求變！
（本文在編寫過程中，得到輕工部黨組成員、原中國室內(nèi)裝飾協(xié)會理事長龔權(quán)同志和田萬良會長的大力支持，惠贈文章，在此深表敬意。）
